EERSTELIJNSMEDEWERKER HELPDESK (M/V)

LOCATION Region Antwerpen
CATEGORY Customer Service
SECTOR Consultancy
CONTRACT Temporary take chances with fixed
REFERENCE 7/601/201725659

PROFILE

Voor een contactcenter in Berchem zijn we op zoek naar 5 tweetalige helpdeskmedewerkers (NL/FR). Je zal opstarten op 24/04 en maakt kans op een vaste tewerkstelling. Je hoeft geen ICT-wonder te zijn. Kennis van de meest courante PC-begrippen, Windows en internet kan al voldoende zijn. Je hebt uiteraard wel interesse in ICT.

Een greep uit het takenpakket:
• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons en/of e-mails waarbij je de klanten en collega's van de kantoren ondersteunt op het vlak van installatie, configuratie en het gebruik van de aangeboden producten.
• Je kan daarbij voor niet courante problemen en klachten van klanten terugvallen op een gespecialiseerde collega (2de lijn).
• Je hebt een signaalfunctie; commerciële opportuniteiten kaart je aan bij het kantoor en signalen van klanten die een weerslag kunnen hebben op de algemene werking van pakketten, worden overgemaakt aan de betrokken verantwoordelijke.
• Alle aspecten van de dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het klantenbelang op elk ogenblik centraal staat.
• Continue zelfontwikkeling (begeleiding wordt voorzien) is een must om bij te blijven.
• Er zijn doorgroeimogelijkheden naar 2de lijn.

REQUIRED QUALIFICATIONS

• Je bent communicatief en klantgericht: je houdt van contacten met klanten, je bent empatisch. Tevens slaag je erin de informatie bevattelijk en op een goede manier over te brengen (goede call handling, klachten op een goede manier kunnen opvangen, gebruik van ‘begrijpbare' termen en geen vakjargon).
• Je bent een echte teamplayer.
• Je kan zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
• Je beschikt over een elementaire basiskennis m.b.t. PC-begrippen en Windows; je hebt affiniteit met het internet-gebeuren. Enige kennis van Mac-OS biedt zeker een meerwaarde.
• Je bent perfect tweetalig (Nederlands-Frans) en beschikt over goede schriftelijke vaardigheden. Kennis van het Engels en het Duits is een pluspunt.
• Een flexibele ingesteldheid is eigen aan de job: ze werken met een permanentieregeling.

JOBRELATED COMPETENCES

- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze

- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

OFFER

Je komt terecht in een groeiende en snel evoluerende onderneming met een zeer aangename werksfeer. Je maakt bovendien ook kans om op termijn door te groeien naar Operationeel Support.

Konvert Interim Antwerpen

Amsterdamstraat 1
2000 Antwerpen
+32 (0)32 57 03 81

Confirm your registration through the mail you received.

Tell us more about yourself! Complete your MyKonvert profile before you can apply.

share this vacancy
download this vacancy
Most Recent vacancies

Gemotiveerde bulkbelader (m/v)

Region Antwerpen

Reachtruckchauffeur (m/v)

Region Bornem - Puurs - Willebroek

Ervaren Heftruckchauffeur (m/v)

Region Antwerpen

Chauffeur C of CE (m/v)

Region Antwerpen

Vrachtwagenchauffeur C/E (m/v)

Region Antwerpen

Jobstudent Grafisch vormgever mét feeling cosmetica (m/v)

Region Antwerpen

Magazijnier regio Antwerpen (m/v)

Region Antwerpen

Telefonist Outbound (m/v)

Region Antwerpen

Magazijnmedewerker MET ervaring vorkheftruck (m/v)

Region Antwerpen

Vrachtwagenchauffeur C (m/v)

Region Kontich - Mortsel - Ranst