CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER (M/V)

LOCATION Region Waasland
CATEGORY Customer Service
SECTOR Distribution, logistics and transport
CONTRACT Temporary with a chance of permanent employment
REFERENCE 7/509/201850991

PROFILE

Als Customer Service medewerker leg je onze klanten in de watten en werk je samen met onze vertegenwoordigers en binnendiensten. Het contact met onze klanten is belangrijk en we willen boven alles dat onze klanten tevreden blijven. Je staat voor eerste klas service. Je helpt onze klanten bij vragen over bestellingen, artikelen, het online aankoopproces, status van de bestelling of bij het retourneren van producten. Met een goed inlevingsvermogen weet jij klanten op een correcte en prettige manier te woord te staan.
• Je bent heel nauwkeurig en verwerkt bestellingen die via fax, mail en telefoon binnen komen
• Je volgt op of alle bestellingen tijdig doorgegeven zijn
• Je staat in voor klachtenbehandeling en zorgt voor een correcte afhandeling
• Je bent creatief en denkt mee bij het opzetten/omzetten van klant specifieke wensen
• Je vangt eerstelijnsvragen voor onze vertegenwoordigers op en geeft hen de juiste feedback
• Je kan je zowel telefonisch als schriftelijk vlot uitdrukken in beide landstalen.
• Je neemt het initiatief om, samen met onze klanten/accountmanagers/vertegenwoordigers, op zoek te gaan naar optimalisatie van onze bestaande processen
• Je hebt inlevingsvermogen en behandelt de wensen/klachten van de klant alsof het je eigen winkel is.
• Je bent nieuwsgierig en weet slim met nieuwe technologieën om te gaan.
• Je kan vlot overweg met Microsoft Office.

REQUIRED QUALIFICATIONS

Je hebt een bachelor in een communicatieve richting, of gelijkaardig door ervaring.
Enkele jaren ervaring in een customer Service functie is een troef.
Je bent een vlotte communicator in beide landstalen (NL/FR) en hebt een basiskennis Engels.
Microsoft Office heeft geen geheimen voor jou.
Flexibel, nauwkeurig en stressbestendig zijn competenties die op jou van toepassing zijn.
Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid zitten in je bloed.
Je kan snel, ordelijk en zelfstandig werken maar je bent ook een teamplayer.

JOBRELATED COMPETENCES

- De activiteiten van een team coördineren

- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)

- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren

- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)

- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze

- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen

- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)

- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

- Medewerkers opleiden in vaktechnieken

- Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren

- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

OFFER

Wij bieden je een interessante baan in een inspirerende werkomgeving. Wij willen dat je elke dag met plezier naar je werk komt. Daarom geven wij je volop ruimte voor je eigen professionele inbreng en je persoonlijke ontwikkeling.

Konvert Interim Sint-Niklaas

Grote Markt 40
9100 Sint-Niklaas
+32 (0)37 76 03 36

Confirm your registration through the mail you received.

Tell us more about yourself! Complete your MyKonvert profile before you can apply.

share this vacancy
download this vacancy

New privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our new Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy