Customer service executive scheepvaart

Als medewerker op de Customer Service (Control Tower) afdeling ben je betrokken bij diverse operationele, commerciële en administratieve taken om het transport soepel en kostenefficiënt te laten verlopen. Je bent het coördinatiepunt en contactpersoon voor klanten, planning, verzendafdelingen en het magazijn.

Hoofdactiviteiten:

• Aannemen van orders, verwerken in relevante systemen en bijwerken binnen de mogelijkheden en afspraken van de klant, warehouse en transportplanning.

• Ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten, warehouse, planningsafdeling en andere derde partijen.

• Ondersteunen van de transportplanning, voornamelijk administratief.

• Dagelijkse bewaking van alle klantenorders, oplossen van problemen en order gerelateerde eisen.

• Zorgen dat binnen de gestelde tijd aan de eisen van de klant wordt voldaan door de juiste apparatuur te gebruiken en/of alternatieven te zoeken in afstemming met de warehouse en planningsafdeling.

• Zorgen dat de activiteiten van het bedrijf voldoen aan wettelijke vereisten en dat de door ISO en SQAS gespecificeerde normen worden gehandhaafd.

Klantenrelaties:

• Bijdragen aan het vinden van de best mogelijke oplossing voor onze klanten om de winstgevendheid te maximaliseren en de klanttevredenheid te waarborgen.

• Zorgen dat de klant bediend wordt volgens de verwachtingen.

• Communiceren, instrueren en opvolgen van alle klantorders.

• Monitoren van klantzendingen en zorgen voor tijdige ophaling/levering.

Operationele taken:

• Zorgen dat ophalingen en leveringen overeenkomen met de overeengekomen voorwaarden op de meest efficiënte manier.

• Boeken van slots volgens richtlijnen en leveringen boeken in overeenstemming met de eisen van de klant.

• KPI's opvolgen.

• Communiceren van klantencriteria naar alle relevante partijen, met follow-up en feedback.

• Contact onderhouden met klanten over eventuele late aankomsten/afwijkingen.

• Fungeren als contactpersoon voor de planningsafdeling, warehouse en andere afdelingen.

• Registreren van details met betrekking tot magazijnactiviteiten, verzendingen, inkomsten en extra kosten in de juiste planningstools en -systemen.

We leggen vooral de nadruk op klantgerichtheid, nauwkeurigheid en flexibiliteit. Kan je de volgende punten afvinken?

• Vlotte communicatie en een groot probleemoplossend vermogen.

• Nauwkeurig en een administratieve duizendpoot.

• Zelfstandig en georganiseerd kunnen werken.

• Teamplayer; je kunt goed in teamverband werken.

• Ervaring in de logistiek.

• Flexibel wat betreft werkuren.

• Vlotte PC-vaardigheden en goede kennis van het MS Office pakket.

• Eigen vervoer om naar de site te komen.

• Zeer goede kennis van het Nederlands en Engels.

Denk je dat jouw persoonlijkheid, vaardigheden en ervaring bij deze functie passen? Neem dan contact met ons op. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Je komt terecht in een internationale dynamische omgeving binnen een toonaangevend logistiek bedrijf met:

• Een voltijds contract voor onbepaalde duur;
• Een marktconform loon met extralegale voordelen (ADV, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, sociaal abonnement);
• Interne opleidingen in functie van capaciteiten, interesses en mogelijkheden;
• Kansen om jezelf te ontwikkelen én, als je de ambitie hebt, intern door te groeien.
• We moedigen je aan om jezelf uit te dagen om nieuwe vaardigheden en perspectieven te verwerven.  

Als je denkt dat je persoonlijkheid, vaardigheden, ervaringen en ambitie match met deze functie, aarzel dan niet om contact op te nemen.
We kijken ernaar uit je te ontmoeten.