CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER TRAINEE (M/V)

LOCATION Region Gent
SECTOR Distribution, logistics and transport
CONTRACT Temporary with a chance of permanent employment
REFERENCE 7/504/202008063

PROFILE

Konvert Lokeren zoekt voor de regio Desteldonk/ Rieme een kandidaat voor de functie van: Customer Service Trainee
Als Customer Service Trainee doorloop je alle afdelingen binnen ons bedrijf. Op die manier word je vertrouwd gemaakt met al onze logistieke processen en krijg je de kans om je theoretische kennis om te zetten in de praktijk. Je maakt kennis met inbound, order picking, transit, douane, verzending, customer service en outbound.
Je bent de interne schakel tussen onze klant enerzijds en onze verschillende interne diensten anderzijds (Warehousing, Transport, IT). Je garandeert een optimale communicatie en bewaakt de noden van de klant.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten :
De opvolging van inkomende goederen en de opstart en opvolging van de dossiers
De data verwerken volgens strikte procedures en KPI rapportering
De communicatie met en opvolging van de verschillende interne diensten
Het opvolgen van ‘retouren'
De administratieve verwerking van de orders en de VAS (Value Added Services).
De opvolging van de uitgaande goederen (EU en NON EU) en het dossierbeheer voor NON EU.
Het voorbereiden van de goederen voor transport
Het opvolgen van de klachtenbehandeling en het zoeken naar duurzame oplossingen voor alle partijen


Mail je CV naar: lokeren.interim@konvert.be

REQUIRED QUALIFICATIONS

Je hebt een hogere opleiding afgerond en bent net afgestudeerd. Je bezit een Master of Bachelor diploma (Handelswetenschappen, IT, Logistiek management, …..)
Je bent geboeid door de logistiek en customer service
Je bent ambitieus en je hebt een drang om nieuwe zaken te leren
Je bent een teamplayer, maar je kan ook zelfstandig werken.
Je bent flexibel ingesteld. In normale omstandigheden werk je in dagdienst, maar je bent bereid om in drukke periodes in shifts te werken (vroege en late).
je spreekt zeer goed Nederlands, kennis van het Engels en Frans is een pluspunt
je hebt een goede kennis van MS/Office, en in het bijzonder van Excel
je bent stressbestendig, je houdt het hoofd koel bij problemen en je denkt oplossingsgericht

JOBRELATED COMPETENCES

- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

- De activiteiten van een team coördineren

- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

- Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren

OFFER

Wij bieden een uitdagende functie in een prettige dynamische werkomgeving.

Konvert Interim Lokeren

Markt 6
9160 Lokeren
+32 (0)9 349 29 29

Confirm your registration through the mail you received.

Tell us more about yourself! Complete your MyKonvert profile before you can apply.

share this vacancy
download this vacancy

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy