TWEETALIG VERANTWOORDELIJKE/TEAMLEADER CONTACT CENTER (M/V)

LOCATION Region Gent
CATEGORY Banking, Financial Services And Insurance
SECTOR Financial Services
CONTRACT Fixed
REFERENCE 6/501/201839790

PROFILE

Voor onze grote en groeiende klant in Gent, zoeken wij een teamleader voor hun contact center.
Ben jij een gedreven persoon die ervan houdt om mensen te laten bloeien en te versterken in hun competenties? Geef jij graag advies, maar durf je eveneens te corrigeren waar nodig? Ben je analytisch ingesteld en weet je zo de juiste man op de juiste taken te plaatsen? Dan ben jij de teamleader naar wie wij op zoek zijn!

De taken:

- Inplannen van de medewerkers: Je bent verantwoordelijk voor de maximale en optimale planning van jouw medewerkers volgens talenten, prioriteit en capaciteit (Resourceplanning). Eveneens zorg jij ervoor dat de medewerkers hun planning 3 weken op voorhand kunnen raadplegen.
- Aansturen van de medewerkers: day-to-day monitoren van de activiteiten van de medewerkers teneinde hen te helpen in het behalen van hun targets/SLA's. Hen op goede weg zetten in hun dossiers, mee sturen richting het nemen van beslissingen en ervoor te zorgen dat hun agenda goed beheerd wordt.
- Het opvolgen van de medewerkers: checks uitvoeren naar kwaliteit, klantgerichtheid, performantie, service levels en productiviteit
- Het coachen van de medewerkers: inplannen en uitvoeren van individuele coachingsgesprekken zodat je nauw betrokken bent bij hoe de medewerker zich voelt, mee bent met zijn/haar bezorgdheden/vragen, feedback te geven over zijn/haar prestatiess en samen te streven naar een groei van zichzelf en de afdeling
- Innoverend werken: pro-actief deelnemen aan verbeteringen op de werkvloer zowel naar kwaliteit als performantie
- Begeleiden en adviseren van de medewerker: beschikbaar zijn voor vragen allerhande zodat de medewerker zijn/haar job met vertrouwen en kennis kan uitvoeren
- Afnemen van sollicitatiegesprekken: in samenspraak met HR de nieuwe medewerkers screenen en beslissingen nemen

REQUIRED QUALIFICATIONS

- Je bent in het bezit van een hoger diploma of hebt een gelijkaardige werkervaring waaruit jouw ervaring, kennis en deskundigheid blijkt
- Je hebt ervaring of een sterke affiniteit met een contact center omgeving - klantendienst, contact center, ...
- Je kunt je vloeiend uitdrukken in het Nederlands en het Frans. Engels is een pluspunt
- Je hebt bij voorkeur ervaring in een leidinggevende/coachende rol
- Je weet als geen ander de computer te gebruiken en leert hierin snel bij
- Je bent analytisch ingesteld en kunt processen doorgronden
- Je bent zeer mensgericht en tracht steeds samen een oplossing te bedenken
- Je straalt positiviteit uit en jouw enthousiasme zorgt ervoor dat de medewerkers gemotiveerd blijven
- Je bent toegankelijk en weet als geen ander een luisterend oor aan te bieden en mensen te laten groeien door hun talenten correct in te zetten
- Je vindt het belangrijk dat regels worden gerespecteerd en dat er open wordt gecommuniceerd
- Je bent discreet, eerlijk en transparant in jouw communicatie
- Je maakt als geen ander duidelijke planningen op en bent flexibel om hierin aanpassingen te doen
- Je bent een geboren teamplayer die ernaar streeft om samen met jouw team de beoogde resultaten te behalen! Dit bereik jij door er een positieve schwung in te houden!
- Je bent bereid om flexibel te werken over de afdelingen heen

Hebben wij jouw interesse gewekt? Laat het ons weten samen met jouw cv via gent.office@konvert.be of bel ons op 09 233 90 77. Tot dan!

JOBRELATED COMPETENCES

- De activiteiten van een team coördineren

- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

- Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren

- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

OFFER

- Een toffe en dynamische werkplek in hartje Gent binnen de markleider van haar segment
- De kans om jouw talenten te ontwikkelen en mee te groeien met het bedrijf
- Loon afhankelijk van jouw ervaring en competenties
- Maaltijdcheques €7/dag, groeps- en hospitalisatieverzerking en 9 ADV dagen bovenop de wettelijke 20

Konvert Office Gent

Nederkouter 7c
9000 Gent
+32 (0)92 33 90 77

Confirm your registration through the mail you received.

Tell us more about yourself! Complete your MyKonvert profile before you can apply.

share this vacancy
download this vacancy

New privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our new Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy
Most Recent vacancies

Young Potential met ambitie (m/v)

Region Gent

Young Trainee met Technische Achtergrond (m/v)

Region Gent

Support Operations Engineer (m/v)

Region Gent

Web Developer (m/v)

Region Gent

RD VoIP Software Engineer (m/v)

Region Gent

Support medewerker telecom design (m/v)

Region Gent

Junior Projectingenieur Bouwkunde - Staalengineering (m/v)

Region Eeklo - Zelzate

Accountant (m/v)

Region Gent

Deskundige wegen Aalter (m/v)

Region Aalter - Deinze

Commercial Expert Bioproducts and Apps (m/v)

Region Gent