Service Desk // Engineer // IT-Krak

Is de wereld van IT en alles wat daarbij komt kijken jouw habitat? Krijg je energie van het oplossen van IT-technische problemen? Dan is deze job jou op het lijf geschreven! Konvert Office, selectie divisie van de Konvert Groep, rekruteert al jaren exclusief voor haar partner. Wij willen hun team versterken met een Service Desk Engineer. In deze rol werk je in een ITIL-omgeving en bied je eerstelijnsondersteuning aan gebruikers in Roeselare, en de regionale kantoren.

• Je ontvangt alle vragen via een ticketing-systeem waar ze opgevolgd en aangemeld worden.
• Bij dringende gevallen neem je de telefoon op en sta je de end-user bij.
• Je verstrekt accuraat technisch advies en work arounds voor alle gekende problemen.
• Je tracht incidenten in eerste instantie zelf op te lossen door het uitvoeren van eerstelijns onderzoek, analyse, diagnose of je escaleert naar 2nd line.
• Je volgt de tickets voor incidenten/service requests verder op zodat ze effectief worden afgewerkt.
• Je zorgt voor tijdige escalatie zodat afgesproken sla's worden gerespecteerd.

• Je hebt een sterk verlangen om te leren en kennis te delen.
• Je beschikt ook over kennis van MS applicaties, webbrowsers en hardware randapparatuur.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Je bent gebeten door IT en krijgt er energie van om problemen op te lossen.
• Kennis van het ITIL framework is een pluspunt
• Secuur werken? Je gaat voor niet minder.
• Jouw sterktes? Je bent praktisch ingesteld, flexibel én klantgericht.

• Een functie binnen een beursgenoteerd bedrijf.
• Een veelzijdig loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Flexibele werkuren en werken in een filevrije omgeving.
• On the job training en opleidingsmogelijkheden om je carrière naar een hoger niveau te tillen.
• Een inspirerende en motiverende familieomgeving met ruimte voor plezier.

• Onmiddellijk vaste aanwerving, Konvert Office staat enkel in voor de werving en selectie.