TEAMLEADER/PROJECTLEIDER (M/V)

LOCATION Region Vilvoorde - Zaventem
CATEGORY
SECTOR Telecom & IT
CONTRACT Temporary with a chance of permanent employment
REFERENCE 4/701/201918761

PROFILE

Voor een groeiende onderneming regio Zaventem zoeken wij een gedreven en gemotiveerde Teamleader.

Jij hebt:
- Ervaring als teamleader in een contact center
- Vlotte kennis van het Nederlands én Frans
- Een hands-on mentaliteit
- Een pro-actieve houding en bent resultaatgericht
- Commerciële flair
- Leidinggevende kwaliteiten
- Ervaring in het coördineren van een team
- Een gedreven houding en bent flexibel

REQUIRED QUALIFICATIONS

- Ervaring als teamleader in een contact center
- Vlotte kennis van het Nederlands én Frans
- Een hands-on mentaliteit
- Een pro-actieve houding en bent resultaatgericht
- Commerciële flair
- Leidinggevende kwaliteiten
- Ervaring in het coördineren van een team
- Een gedreven houding en bent flexibel

JOBRELATED COMPETENCES

- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)

- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)

- De activiteiten van een team coördineren

- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren

- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)

- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen

- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze

- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)

- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

- Medewerkers opleiden in vaktechnieken

- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

OFFER

- Meewerken aan succes
- Een job met veel verantwoordelijkheid
- Een professioneel kader en een aangename werksfeer
- Voltijdse functie
- Een degelijk salarispakket aangevuld met extra voordelen

Konvert Interim Brussel

Square Sainctelette 1 - 3
1000 Brussel
+32 (0)2 221 03 90

Confirm your registration through the mail you received.

Tell us more about yourself! Complete your MyKonvert profile before you can apply.

share this vacancy
download this vacancy

New privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our new Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy