HELPDESK ADVISOR PT FR/NL (H/F)

LOCATION Brussels Capital
CATEGORY Administrative And Secretarial Support
SECTOR Telecom & IT
CONTRACT Temporary with a chance of permanent employment
REFERENCE 4/701/201914657

PROFILE

En tant que helpdesk advisor vous êtes responsable du first line support pour les clients qui éprouvent des problèmes en utilisant l'internet/la téléphonie mobile/la télévision digitale :

Vous êtes en contact avec la clientèle et faites fonction de conseiller technique.
Vous faites un diagnostic rapide et correct du problème afin de trouvez la solution technique.
Vous assurez la gestion administrative, le traitement et le suivi des appels reçus.
Vous serez responsable de la fidélisation de nos clients en ayant une excellente découverte pour une proposition adaptée.

REQUIRED QUALIFICATIONS

Vous êtes passioné(e) par l'informatique et avez une bonne connaissance de base en réseau, software et hardware. Vous êtes à l’écoute, orienté client et maitrisez la langue française (la connaissance d'autre langues est un atoût) Vous montrez de l’empathie envers le client et vous êtes apte à suivre les procédures prescrites.

JOBRELATED COMPETENCES

- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze

- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

OFFER

Une fonction pleine de défis, dans un environnement dynamique et multiculturel. Une formation et des réelles possibilités d'évolution. Contrat intérim, option fixe – temps partiels – horaires variables Salaire compétitif (dès la signature de votre contrat fixe, celui-ci est complété par un certain nombre d'avantages extra-légaux).

Konvert Interim Brussel

Square Sainctelette 1 - 3
1000 Brussel
+32 (0)2 221 03 90

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