Vacancy

VERANTWOORDELIJKE AFTERSALES (M/V)

Region Aarschot - Diest - Haacht
Temporary with a chance of permanent employment
Reference: 7/808/202201661

Function


Na een gedegen productopleiding, sta je als Aftersales Verantwoordelijke in voor de opvolging van klantenklachten na verkoop.
Meer specifiek:
• Je bent de first line support voor de commerciële binnen- en buitendienst voor de behandeling van klachten.
• Je staat in voor het verzamelen van gegevens en het opmaken van rapporten m.b.t. klachten, indien nodig ook ter plaatse.
• Je maakt een analyse van de klantenklacht o.b.v. gekende methodologieën (5WHY, Rootcause Analysis, Ishikawa approach). Daarbij ga je stapsgewijs tewerk: klacht wordt aanvaard, is in behandeling, wordt verworpen.
• In overleg met interne afdelingen werk je een oplossing uit voor de klant.
• Je coördineert interventies van onze technische service dienst: je legt de benodigde interventies vast, plant deze in, maakt afspraken met onze klanten en geeft feedback aan de betrokken afdelingen na interventies.
• Je ziet toe op een correcte registratie van de klachten (rapportage, analyse, trendbewaking) en op een goede doorstroming van klachteninfo naar de betrokken afdelingen.
• Je leidt eventuele bijkomende testen alsook interne en externe analyses in goede banen.
• Samen met de Quality Manager en andere verantwoordelijke afdelingen coördineer je correctieve acties i.v.m. kwaliteitsborging binnen het bedrijf.
• Je volgt zowel de KPI klantenklachten als de klantentevredenheid m.b.t. klachten op en initieert herstelorders.

Your profile

• Je beschikt over een Bachelor of Master diploma of je bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt technische affiniteit met design, productie, montage van deuren en kozijnen en kan hierin minstens 5 jaar ervaring voorleggen.
• Kennis van ERP (bij voorkeur Microsoft AXAPTA) en Office pakketten (Word, Excel en Powerpoint).
• Een goede talenkennis: Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent communicatief, klantgericht en analystisch ingesteld.

What do we offer?

Deze functie bevat veel mogelijkheden tot initiatief en zelfontplooiing en biedt reële groeikansen in het kader van de verdere groei van het bedrijf op nationaal en internationaal gebied.

Jobrelated competences

  • Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
  • Telefonische oproepen ontvangen Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
  • Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
  • Klanten of leveranciers opvolgen Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
  • Klanten: Bedrijven
  • Klanten: Groepen, grote ondernemingen
  • Klanten: Groothandel
  • Klanten: Key accounts
  • Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
  • Klanten: Ondernemingsraden
  • Kostenramingen opstellen Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
  • De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
  • Bestellingen registreren Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...) De klant of de verkoper erover inlichten
  • De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Diest

Hasseltsestraat 55 - 3290 Diest

+32 13 67 13 42

diest.interim@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy