Function

Je voornaamste bezorgdheid is het aansturen, het dagelijkse functioneren van de afdeling
klantendienst. Je stelt duidelijke prioriteiten zodat de veelheid van diverse opdrachten (telefoons,
offertes, orders, planning, naservice, … ) op tijd en conform de verwachting van de klant wordt
uitgevoerd. Het betreft hier zowel opdrachten van professionele klanten die opereren binnen de
Residentiële markt, als de administratieve uitvoering en afhandeling van middelgrote tot grote
Projecten.

Je zorgt voor een goede planning en weet je mensen te motiveren om de klant ook in drukke
periodes een optimale service te bieden. Op deze manier werk je mee aan een stevige
klantenbinding en ondersteun je de buitendienstmedewerkers in de realisatie van de
bedrijfsdoelstellingen.

Je speelt een sleutelrol binnen het bedrijf en werkt nauw samen met Sales, Debiteuren, IT, aankoop,
productie, montage en logistiek. Je weet ieder nieuw product, dienst, werf of klant te integreren
binnen het takenpakket van je afdeling op een eenvoudige, logische manier.

Je rapporteert aan de Commercieel Directeur en volgt de prestaties van je team op aan de hand van
operationele KPI’s . Je bent verantwoordelijk voor je eigen afdelingsrapportering.

Your profile

• Je beschikt over een Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt +5 jaar ervaring in het aansturen van een klantendienst
• Relevante ervaring met uitvoering en opvolging Projecten binnen de Bouw is noodzakelijk
• Je beschikt over sterke leidinggevende capaciteiten en kan mensen op lange termijn motiveren.
• Hierbij hanteer je een “resultaat met mens”gerichte aanpak.
• Je denkt procesmatig en bent een organisatietalent.
• Je beschikt over een relevante ervaring in een productie-omgeving. Supply chain is jou niet
• onbekend.
• Je analytisch inzicht maakt dat je in staat bent om cijfers, processen en procedures te analyseren
• en vooral te verbeteren.
• Je hebt een goede kennis van MS Office en ervaring met ERP-systemen. Ervaring met
• Microsoft Dynamics Axapta is een sterk pluspunt.
• Je bent hands-on en positief ingesteld.
• Je bent klantgericht, commercieel sterk en beschikt over sterke onderhandelingstalenten.
• Je weet jezelf vlot uit te drukken in het Nederlands, Frans , Engels en hebt een notie van Duits.

What do we offer?

• Voltijdse functie van onbepaalde duur.
• Stabiele onderneming, opgericht in 1946.
• File-vrije werkplek, vlot bereikbaar langs de E314 (Diest).
• Dynamisch jong team.
• Waaier aan boeiende projecten.
• Fantastische klanten om voor te zorgen
• Ruimte voor creativiteit.
• Veel verantwoordelijkheid
• Een compleet en aantrekkelijk salarispakket

Jobrelated competences

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen