Vacancy

CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER (M/V)

Region Beringen - Tessenderlo
Temporary
Reference: 7/807/202120641

Function

Konvert zoekt voor een logistiek bedrijf in Ham een bediende customer service. Je staat in voor afhandelen van gesprekken met klanten en chauffeurs. Dit zowel telefonisch als via mail. Je volgt de inkomende mails op en zorgt voor een perfecte afhandeling. Je beheert bestanden en statistieken. 

Taken:

Telefoon & mailverkeer

-    vervult de rol van centrale receptioniste voor de firma ( zodat klanten rechtstreeks bij de firma terecht komen )
-    Is de ambassadrice / ambassadeur van de firma naar de buitenwereld
-    Geeft klanten een “rode loper” gevoel in toon, woord en schrift
-    Neemt telefoons zo snel mogelijk aan en verbindt door binnen de firma
-    Houdt een register bij van binnenkomende telefoons met een duidelijke status afhandeling
-    Geeft eerste prioriteit aan het analyseren van mails
-    Houdt een mailregister bij met een duidelijke status afhandeling
 

Supervisie & support

-    beheert het volledige TMS distributie systeem
-    Superviseert de gemelde afwijkingen van zowel klanten als TMS én partner depots
-    Superviseert de afwijkingen komende uit de dagelijkse loodscan
-    Creëren van dagelijkse afwijkingsrapporten voor eigen klanten ( max. 11.00. am )
-    Creëert de nodige  operationele KPI’s  om prioriteiten afdoende te bepalen
-    Afhandelen van klanten / depot klachten
-    Geeft de nodige support aan distributie magazijniers / chauffeurs / OA’s / ... m.b.t. niet geleverde / beschadigde / niet afgeleverde goederen
-    Organiseert sprinters enkel indien echt noodzakelijk en niet te vermijdbaar
-    Organiseert bijkomende leveringen en / of afhalingen
-    Doet de nodige ingave en correcties ( bv. Verschillijsten ) in het systeem
-    Handelt de retours ( klanten, goederen en europaletten ) af met de chauffeurs
-    Doet de afsluiting einde dag 
-    Leest de klantendata in ter voorbereiding van het avondproces
-    Beheert de NC zone v.w.b. Wie-O-wie en retours klanten
 

Controle & routine management

-    voert steeds een routine management uit op alle noodzakelijke dagtaken
-    Voert een pro-actief beleid en overlegt constant met de planners

 Beschikbaarheid & back up

-    Fungeert als back up binnen de OPS groep 

Your profile

Noodzakelijke ervaring : 

-    Minimum 5 jaar ervaring in klanten contacten, administratie, liefst in een logistieke omgeving
-    Praktische ervaring in de logistiek
-    Bij voorkeur opleiding “ bachelor in logistics”

Vaardigheden :
-    Klantvriendelijk
-    Gedreven
-    Taalvaardig ( Nederlands, basiskennis  Engels - Frans - Duits )
-    Positieve ingesteldheid
-    Flexibel
-    Multitasker
-    Teamplayer
-    Stress bestendig
-    Analytisch, organisatorisch
-    Pragmatisch
-    Actie & oplossing gericht
-    PC & specifieke logistieke software vaardigheden 

What do we offer?

Je werkt in een 37u week, van maandag t.e.m. vrijdag.

Wisselend uren systeem. De ene week van 06u00 - 14.06u (op vrijdag werkt men tot 13u06)

De andere week van 11u00 - 19u06 (op vrijdag begint men om 12u00 i.p.v. 11u).

Jobrelated competences

  • Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
  • Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
  • De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Tessenderlo

Kolmen 16 - 3980 Tessenderlo

+32 13 66 77 55

tessenderlo.interim@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy