Vacancy

CUSTOMER SERVICE ADVISOR VOOR LUMINUS (M/V)

Region Genk
Temporary with a chance of permanent employment
Reference: 7/805/202272370

Function

Jij kiest de kant van de klant!

Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen.
Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben.
En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.
Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is.
Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.

#K2E

 

Eén en al energie, da's Luminus.

Luminus is de tweede grootste energieleverancier op de Belgische energiemarkt. Je kan bij hen terecht voor gas & electricteit. Residentiële klanten bellen jou met administratieve vragen over bijvoorbeeld hun tarieven, facturen of afbetalingsplan. Je helpt hen ook bij een verhuis om alles in systemen te activeren & deactiveren. Tot slot verkoop je extra diensten zoals een domiciliëring of een servicedienst.

 

Wat doe jij?

Klanten die jou bellen passende energie-oplossingen voorstellen in Nederlands of Frans.
Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 20 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 13.00 uur.
Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.
Werken doe je in Hasselt of vanuit jouw thuiswerkplek.

 

Hoe start je?

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken. Hoe vaak, dat hangt af van jou én van de klant waarvoor je werkt.

 

 

Your profile

Wat kan jij?

Actief luisteren, klantgericht zijn en gesproken en geschreven sterk communiceren in Nederlands of Frans.
Commercieel vaardig zijn, rekenvaardig zijn, omgaan met stress en goed kunnen werken in team.
Snel bijleren, proceduregericht werken en multitasken.
Administratie goed aanpakken en schrijven zonder spellingfouten.
Voorstellen maken voor de klant voor een betere of volledigere dienstverlening.
Vlot werken met een computer, da’s logisch.

What do we offer?

Wat krijg jij?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.
De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Je start met een interimcontract en een marktconform loon. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast IPG contract aangevuld met extra legale voordelen zoals collectieve bonus (CAO 90), maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, woon-werk vergoeding, etc…
Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen IPG naar andere functies en/of projecten.

Jobrelated competences

  • Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
  • Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Lommel

Vreyshorring 4 - 3920 Lommel

+32 11 55 53 55

lommel.interim@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy