Function

Voor een internationaal logistiek bedrijf in Willebroek is Konvert op zoek naar een Customer Service Medewerker. 

Als Customer Service Medewerker kom je terecht op één van volgende afdelingen: Import, Export, Collections of Specifieke klantenaccounts

Jouw taken zullen voornamelijk bestaan uit:

• Vragen beantwoorden over zendingen;
• Contacten leggen met klanten, chauffeurs, buitenlandse filialen en collega’s die je via verschillende kanalen van de benodigde informatie en advies voorziet;
• Correcte gegevensverwerking van de zendingen;
• Uitvoeren van interne controles;
• Verwerking van gegevens in het kwaliteit- bewakingssysteem;
• Onderzoeken hoe je de kwaliteit van de diensten in de toekomst verder kunt optimaliseren.

Your profile

• Je hebt een bachelor werk en denk niveau of relevante ervaring;
• Je bent klantgericht, flexibel en gaat zeer accuraat te werk;
• Je kan je aanpassen aan verschillende gesprekspartners. Je fungeert namelijk als centraal aanspreekpunt voor verschillende partijen;
• Zakelijk Nederlands en Engels zijn vereist. Kennis Frans is een plus. Daarnaast geldt: hoe meer talen je spreekt, hoe beter.

What do we offer?

Jobrelated competences

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren