Function

Voor een internationaal familiebedrijf in Willebroek zijn we op zoek naar een customer service medewerker (m/v). Uw voornaamste taken zijn:

- Aanspreekpunt voor alle telefonische en schriftelijke vragen van de klanten i.v.m. zendingen
- Dagelijks opvolgen van zendingen in eigen computersysteem en dagelijks rapportages maken voor de klant.
- Je bent verantwoordelijk voor een correcte gegevensverwerking van de zendingen en je voert interne controles uit 
- Je hebt een eigen klantenportefeuille
- Vertrouwensrelatie opbouwen met klanten
- Je rapporteert dagelijks aan de operations manager

Your profile

• Je hebt een Bachelor werk en denk niveau of relevante ervaring 
• Je bent klantgericht, flexibel en gaat zeer accuraat te werk
• Je kan je aanpassen aan verschillende gesprekpartners; je fungeert namelijk als centraal aanspreekpunt voor verschillende partijen 
• Zakelijk Nederlands en Engels zijn vereist. Kennis Frans is een pluspunt. Hoe meer talen je spreekt, hoe beter

What do we offer?

• Een verantwoordelijke, vaste job met ruimte voor initiatief in een sterk groeiend internationaal familiebedrijf 
• Een gemotiveerd team met leuke collega's en een informele werksfeer
• De mogelijkheid om je persoonlijk te ontwikkelen d.m.v. opleidingen en door mee te kijken op andere afdelingen 
• Een goede verloning op basis van jouw opleidingen en werkervaringen en extra legale voordelen
• Werkzekerheid binnen een familiebedrijf in volle ontwikkeling 
• Een onboarding-app die ervoor zorgt dat jij soepel instroomt in onze organisatie 
• Regelmatig leuke evenementen, leuke extra's, mogelijkheid tot fietsleasing en wekelijks vers fruit op de zaak

Jobrelated competences

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen