Vacancy

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (M/V)

Region Bornem - Puurs - Willebroek
Fixed
Reference: 7/708/202152801

Function

Voor onze klant te Puurs, een grote logistieke Internationale speler, zijn we op zoek naar een customer service specialist. Je taken zullen dan ook vooral bestaan uit:

- Ontvangen van binnenkomende orders, controleren van de door de klant verstrekte gegevens en doorgeven van de transportopdrachten met de te verwachte afhaal- en leveringsvereisten naar de operationele diensten/transportplanning 
- Opvolgen van de transportopdrachten, zowel tijdens (afhaling) als na de uitvoering (levering), teneinde een succesvolle uitvoering te garanderen, overeenkomstig de contractuele afspraken 
- Ingrijpen indien opdrachten dreigen verkeerd uitgevoerd te worden en in nauw overleg met de operationele diensten/transportplanning zoeken naar oplossingen die eventueel het succesvol uitvoeren van de transportopdracht kunnen beletten
- Bewerkstellingen van een proactieve en professionele communicatie met de Key Accounts 
- Onderhandelen met de Key Accounts en operationele diensten/transportplanning teneinde te komen tot een aanvaardbare alternatieve oplossing indien de transportopdracht niet conform kan uitgevoerd worden (force majeur) 
- Behandelen van klachten en/of escalaties 
- Registreren van anomalieën (afwijkingen, schades, extra kosten,..) teneinde een passende KPI rapportage te kunnen opstellen 
- Fungeren als back-up voor Key Accounts bij afwezigheid van collega-teamleden
- Verrichten van diverse administratieve taken eigen aan de afdeling 

Your profile


-Opleidingsniveau: minimum hoger secundair/middelbaar onderwijs
- Een commerciële instelling: klantgericht denken en handelen vooropstellen
- Kennis van operationeel verloop van een transportopdracht (import/export)
- Schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands en Engels
- Computervaardigheden: MS Office 365, goede professionele kennis
- Je bent resultaatgericht en stressbestendig
- Je bent flexibel

What do we offer?


- Een voltijds contract van onbepaalde duur
- Een marktconform salaris gekoppeld aan een stevig pakket extralegale voordelen zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, Ecocheques, woon-werkverkeer vergoeding
- Een aangename en dynamische werkomgeving waar stilstaan achteruitgaan is
- Een mooie toekomst in een internationaal sterk bedrijf met reële kansen op doorgroeien

Jobrelated competences

  • De activiteiten van een team coördineren
  • De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
  • Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
  • Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
  • Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
  • Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
  • Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Boom

Hoogstraat 1 - 2850 Boom

+32 3 458 74 90

boom.interim@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy