Vacancy

CONTACTTRACER COVID 19 - OPSTART 10/12 - N-ALLO (M/V)

Region Mechelen
Temporary with a chance of permanent employment
Reference: 7/705/202167303

Function

Voor onze klant zijn we op zoek naar een contactracer COVID 19, regio Mechelen.

Als contactonderzoeker maak je deel uit van het callcenter en word je ingeschakeld bij het identificeren en adviseren van personen die in contact zijn gekomen met mogelijke COVID-19 besmette personen.

Er zijn 3 verschillende types van gesprekken:

  • Indexgesprek: je belt de mogelijke besmette persoon op en stelt een lijst op van de personen waarmee hij/zij in contact is geweest gedurende een bepaalde periode. Je maakt hierbij een inschatting van het risico tot overdracht voor elk van deze contacten op basis van vastgelegde criteria
  • Contactgesprek: Je belt de contacten op die op de lijst staan van de indexpatiënt en werkt met hen een vooraf gedefinieerde vragenlijst af. Met de resultaten van dit vraaggesprek bepaal je dan het risicoprofiel en kan je de gepaste adviezen geven, zoals het opvolgen van temperatuur en symptomen.
  • Vervolggesprek: dit doe je met de personen en wanneer de situatie gedurende de opvolgingsperiode verslechterd is. In dit geval wordt de patiënt naar een arts doorverwezen. Indien deze persoon niet reageert op het SMS bericht zal er een telefonisch gesprek plaats vinden.

Na elk van deze gesprekken verzeker je als call agent ook de administratieve opvolging door het invoeren van de verkregen data. Je ziet erop toe dat je de noodzakelijke kennis van de te gebruiken regels en procedures verwerft en bijwerkt.

Your profile

  • Je  gaat gemakkelijk gesprekken aan en je kan een luisterend oor bieden.
  • Ervaring als callcenter agent en affiniteit met de gezondheidssector zijn een meerwaarde, maar geen vereiste.
  • Je beschikt over een diploma van hoger secundair onderwijs
  • Je spreekt vloeiend Nederlands.
  • Kennis van andere talen is een plus!

What do we offer?

  • Een flexibel werkrooster
  • Mooie verloning met aanvullingen
  • Unieke werkervaring om je CV mee aan te vullen!

Jobrelated competences

  • Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Mechelen

Guldenstraat 29 - 2800 Mechelen

+32 15 43 17 90

mechelen.interim@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy