Vacancy

COÖRDINATOR CUSTOMER CARE (M/V)

Region Herentals - Westerlo
Fixed
Reference: 7/606/202167384

Function

Heb jij een passie voor klanten? Een uitstekend organisatievermogen en een grote verantwoordelijkheidszin? Goesting en de skills om te zorgen voor de perfecte service?

Voor onze klant STG in Herentals zijn wij op zoek naar een gemotiveerde en voltijdse leidinggevende van de customer care afdeling

 

Takenpakket:

- Als Customer Care Coördinator stuur je ons Customer Care team aan dat verantwoordelijk is voor de coördinatie en opvolging van alle klachten.
- Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klachten op een structurele manier op te lossen.
- Je werkt nauw samen met kwaliteitscontrole en logistiek.
- Je identificeert terugkerende problemen en werkt samen met andere diensten om structurele verbeteringen door te voeren.
- Jouw doelstelling is een uitstekende klantservice door een snelle en correcte behandeling van klachten. Op korte termijn behoort ook de behandeling van logistieke klachten bij jouw taken.
- Je optimaliseert en uniformeert de processen binnen jouw afdeling.
- Je bouwt duurzame interne relaties op.
- Je coacht je team naar een hoger niveau en bevordert de persoonlijke en professionele ontwikkeling van je teamleden.
- Je zorgt op elk moment voor een ideale bezetting van je afdeling.
- Je rapporteert aan de Operations Manager.

Your profile

- Je hebt een bachelor werk- en denkniveau en blikt terug op minstens 5 jaar ervaring in customer service en klachtenbeheer.

- Leidinggevende ervaring is mooi meegenomen.

- Als geboren leider weet je als geen ander een team te coachen en motiveren.

- Affiniteit met badkamers, verwarming en hernieuwbare energie is een sterke troef, maar geen must aangezien jouw leergierigheid primeert.

- Je communiceert zowel mondeling als schriftelijk vlot in het Nederlands.

- Als administratieve duizendpoot werk je vlot met MS Office (Word, Excel en Outlook). Na een interne opleiding ben je snel weg met ons ERP- en WMS-systeem.

- Een klantgerichte commerciële ingesteldheid, een uitstekend organisatievermogen en een grote verantwoordelijkheidszin kenmerken jou.

- Je bent communicatief sterk, je denkt oplossingsgericht en je werkt nauwkeurig. Je houdt het hoofd koel in stressvolle situaties.

What do we offer?

Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.

Een gezonde en groeiende onderneming waar medewerkers centraal staan en zin voor initiatief aangemoedigd wordt.

Een stimulerende en dynamische omgeving met permanente opleidingen waardoor je up-to-date blijft over de laatste nieuwe technieken en producten.

Een interessant salaris aangevuld met extra legale voordelen.

Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Herentals: een moderne en vlot bereikbare werkplek meteen hecht team van collega’s.

Jobrelated competences

  • De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
  • Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
  • Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • Administratie en documentenbeheer uitvoeren

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Herentals

Bovenrij 65 - 2200 Herentals

+32 14 86 08 04

herentals.interim@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy