Function

Voor een zeer grote logistieke speler, zijn we op zoek naar een Senior Customer Service Representative. Het bedrijf is gespecialiseerd in de op- en overslag van bulkproducten, stukgoed, metaal,... Hier sta je uiteraard in voor het klantencontact.

Specifiek Takenpakket

• De C.S.R. is verantwoordelijk voor de operationele opvolging (import/export) van de toegewezen klanten.
• Contacten met rederij, transportfirma, douane-agent, eigen buitendienst, …
• Opmaken van de nodige documenten, en facturen.
• Stockbeheer · De C.S.R. is het ‘gezicht' van de firma, en dagelijkse aanspreekpunt voor de klanten.

Herken jij je in de bovenstaande omschrijving? Ben je in het bezit van eigen vervoer en spreekt de Antwerpse Haven je aan? Solliciteer dan nu!

Your profile

• Bij voorkeur enkele jaren ervaring in expeditie / logistiek als C.S.R. of een gelijkaardige functie.
• Vlotte kennis van het Nederlands en het Engels (Frans en/of Duits pluspunt).
• Punctueel en accuraat.
• Vlotte communicatie via telefoon en e-mail.
• Stressbestendig, proactief, zin voor initiatief, doorzettingsvermogen.
• Klantgericht.

What do we offer?

Je werkt met glijdende uren tussen 8 -18 uur in een 38-uren systeem.

Toch is het belangrijk dat je niet over een 9 to 5 mentaliteit beschikt.

• Een opleiding on the job.
• Een stabiele werkomgeving in een groeiende business unit van een gereputeerde internationale logistieke groep.
• Een marktconform salarispakket in verhouding tot de capaciteiten, en de ervaring.

Jobrelated competences

• De activiteiten van een team coördineren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen