Vacancy

TWEETALIGE MEDEWERKER KLANTENDIENST KBC - INBOUND (M/V)

Region Antwerpen
Temporary with a chance of permanent employment
Reference: 7/604/202152595

Function

Voor een contactcenter in Berchem is Konvert Interim op zoek naar een Customer Care Medewerker met zeer goede kennis Nederlands en Frans (m/v). Op deze dienst wordt alle software voor elektronisch bankieren ondersteund die KBC aanbiedt aan zijn particuliere klanten. Ook wordt er gebruikersondersteuning geboden aan de collega’s van het kantorennet.

  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen op de helpdesk.
  • Je beantwoordt vragen van klanten en je lost hun problemen op in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de KBC-producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, tablet en smartphone.
  • Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op een meer ervaren en gespecialiseerde collega van Operational Support.
  • Op rustige momenten kan je tijdelijk ingezet worden op andere projecten, zoals administratieve vragen en verwerkingen.

 

Your profile

  • Je bent communicatief en klantgericht: je houdt van contact met klanten.
  • Je bent empathisch: je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een goede manier opvangen.
  • Je bent technisch sterk.
  • Je hebt goede schriftelijke vaardigheden.
  • Je beheerst de Nederlandse en Franse taal perfect. Kennis van het Engels en/of het Duits is een pluspunt.
  • Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld, op vlak van het delen en uitwisselen van kennis en informatie.
  • Je kan zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
  • Je beschikt over een goede kennis van computerprogramma’s en internetgebruik.
  • Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.
  • Je bent flexibel naar uren toe en bereid om regelmatig bij te leren.

What do we offer?

  • Je komt terecht in een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Je komt terecht in een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Je krijgt een marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
  • Je krijgt een uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.

Jobrelated competences

  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Medewerkers opleiden in vaktechnieken
  • Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
  • Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
  • Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
  • Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
  • De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
  • De activiteiten van een team coördineren
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
  • De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Merksem

Bredabaan 412 - 2170 Merksem

+32 3 658 69 36

merksem.interim@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy