Vacancy

CUSTOMER CARE MEDEWERKER NL/FR (M/V)

Region Antwerpen
Fixed
Reference: 7/604/202029238

Function

Voor een gekend contactcenter in regio Antwerpen, zijn wij op zoek naar een tweetalige Customer Care Medewerker NL/FR. 

  • Als eerstelijnsmedewerker behandel je zowel binnenkomende telefoons en e-mails van particuliere en professionele klanten als van kantoormedewerkers.
  • We ondersteunen de bank bij de opvang, behandeling en verwerking van technische en administratieve vragen en problemen omtrent diverse producten en diensten die de bank aanbiedt aan haar klanten. 
  • Bij de helpdesks voor het online bankieren (Homebanking Contact Center en Helpdesk Online for Business) bied je technische en gebruikersondersteuning aan klanten en kantoormedewerkers die gebruikmaken van de applicaties en software van de bank voor het online bankieren.
  • Onze dienst Service Desk behandelt oproepen van kantoormedewerkers en verzekeringsagenten omtrent de interne applicaties bij de bank.
  • De afdelingen Backoffice Lease en Personenbeheer zijn verantwoordelijk voor administratieve verwerkingen en controles – calls in beperkte mate – met betrekking tot respectievelijk de financiële leasingcontracten beheerd door de bank, en de persoonsgegevens van de bankklanten.
  • Bij Gebruikersondersteuning Nalatenschappen ondersteunen we de kantoren en klanten en zijn we tussenpersoon bij de vlotte afhandeling van nalatenschapsdossiers.
  • De dienst Customer Support & Administration helpt klanten verder op vlak van algemene- en productinformatie, betaalverkeer en gebruikersondersteuning. De medewerkers verzorgen tevens de administratie die voortvloeit uit deze contacten. 
  • De medewerkers van het Outbound Contact Center doen uitgaande telefoongesprekken naar bestaande klanten, die door hen geïnformeerd worden omtrent specifieke acties en aangeboden diensten.

Your profile

  • Je bent communicatief en klantgericht.
  • Je houdt van contacten met klanten, bent luistervaardig en empathisch en weet informatie bevattelijk over te brengen.
  • Je bent tweetalig NL/FR:
  • Je beheerst zowel het Nederlands als het Frans perfect Kennis van het Engels en/of Duits zijn een pluspunt.
  • Je bent behulpzaam en collegiaal, maar kan ook zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
  • Je beschikt over een basiskennis op vlak van computerprogramma's en internetgebruik.
  • Je bent flexibel en bereid om regelmatig bij te leren; je werkt immers in een constant veranderende omgeving.
  • De nodige opleiding en begeleiding op de werkvloer worden hierbij uiteraard voorzien.

What do we offer?

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd. Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding openbaar vervoer).
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job

Jobrelated competences

  • Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Merksem

Bredabaan 412 - 2170 Merksem

+32 3 658 69 36

merksem.interim@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy