Function

Konvert zoekt voor een zeer leuk bedrijf te Berchem naar medewerkers voor de klantendienst van KBC met een goede kennis Duits.

• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatgroepen op de helpdesk. Concreet beantwoord je vragen en je lost problemen op in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de KBC-producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, Tablet en smartphone.
• Op rustige momenten kan je tijdelijk ingezet worden op andere projecten zoals administratieve vragen en verwerkingen.

Heb je ervaring in een klantgerichte omgeving? Ben je communicatief, sociaal én gedreven om een boeiende functie te vervullen? Solliciteer dan snel online!

Your profile

• Je bent communicatief en klantgericht.
• Je beschikt over een goede computerkennis en goede schriftelijke vaardigheden
• Je beheerst de Nederlandse perfect en kan een gesprek voeren in het Duits. 
• Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld.
• Je leert graag bij.

What do we offer?

• Fulltime tewerkstelling: roulerend shiftensysteem met uren tussen 08:00-22:00, maandag tot en met vrijdag. Zaterdagwerk van 09:00 - 17:00
• Parttime tewerkstelling: Roulerend shiftsysteem: ochtenden tussen 08:00-13:30 of avonden tussen 16:00-22:00. Zaterdagen van 09:00-13:00 (1zaterdag per maand werken. Minimum werkweek van 20u en 4/5 aanwezigheid)
• De eerste 3 weken krijg je een intensieve opleiding.
• Een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement en bijkomende premie's).
• Kwaliteit staat boven kwantiteit, hierdoor onderscheiden ze zich als customer care center.

Jobrelated competences

• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)