Vacancy

TWEETALIGE INBOUND KLANTENDIENSTMEDEWERKER KBC (NL/FR) (M/V)

Region Antwerpen
Fixed
Reference: 7/601/202167566

Function

Voor een zeer leuk bedrijf te Berchem zijn we op zoek naar tweetalige (NL/FR) medewerkers voor de klantendienst van KBC. 

  • Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatgroepen op de helpdesk, waar we alle software voor elektronisch bankieren ondersteunen die KBC aanbiedt aan zijn particuliere klanten, en gebruikersondersteuning bieden aan collega's van het kantorennet. 
  • Concreet beantwoord je vragen en je lost problemen op in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de KBC-producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, Tablet en smartphone.
  • Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op een meer ervaren en gespecialiseerde collega van Operational Support.
  • Op rustige momenten kan je tijdelijk ingezet worden op andere projecten zoals administratieve vragen en verwerkingen.

Heb je reeds enige ervaring opgebouwd in een klantgerichte omgeving? Ben je communicatief en sociaal? Ben je erg gedreven en klaar voor een boeiende functie? Dan leren we jou graag kennen! Solliciteer snel online!

Your profile

  • Je bent communicatief en klantgericht , je houdt van contacten met klanten en bent empathisch. Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een goede manier opvangen
  • Je bent technisch sterk en hebt goede schriftelijke vaardigheden
  • Je beheerst de Nederlandse en Franse taal perfect. Andere talen is een pluspunt. 
  • Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld, onder andere waar het aankomt op het delen en uitwisselen van kennis en informatie. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken
  • Je beschikt over een goede computerkennis en ook op vlak van internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk over de knie
  • Je bent flexibel en bereid om regelmatig bij te leren, je werkt immers in een constant veranderende omgeving. De nodige opleiding en begeleiding op de werkvloer worden hier uiteraard bij voorzien

 

What do we offer?

  • Fulltime tewerkstelling: roulerend shiftensysteem met uren tussen 08:00-22:00, maandag tot en met vrijdag. Zaterdagwerk van 09:00 - 17:00
  • Parttime tewerkstelling: Roulerend shiftsysteem: ochtenden tussen 08:00-13:30 of avonden tussen 16:00-22:00. Zaterdagen van 09:00-13:00 (1zaterdag per maand werken. Minimum werkweek van 20u en 4/5 aanwezigheid)
  • Tijdens de eerste 3 weken van je tewerkstelling krijg je een intensieve opleiding
  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie
  • Een omgeving waar je initiatief neemt wordt sterk geapprecieerd
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn: een aangename werkplek
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement,..)
  • Kwaliteit staat boven kwantiteit, waardoor ze hun kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers

Jobrelated competences

  • Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
  • Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
  • De activiteiten van een team coördineren
  • De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
  • De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Medewerkers opleiden in vaktechnieken
  • Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Antwerpen

Amsterdamstraat 1 - 2000 Antwerpen

+32 3 257 03 81

antwerpen.interim@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy