Function

Voor een chemisch bedrijf gelegen in de Waaslandhaven is Konvert Interim op zoek naar een customer service representative (m/v). In deze functie ben je verantwoordelijk voor het gehele orderproces van A tot Z, facturatie en klachtenbehandeling. 

Een greep uit jouw takenpakket: 

• Je verzorgt de administratieve opmaak en opvolging van klantendossiers bij nieuwe klanten.
• Je vult dossiers aan met klantspecifieke data, vraagt bijkomende info bij de klant en accountmanager, en klaart misverstanden uit.
• Je geeft orders in.
• Je behandelt inkomende orders.
• Je kijkt voorraden en andere info in het systeem na, je stemt de leveringstermijn met de klant af en bewaakt de beloftes gemaakt door de accountmanager. 
• Je bevordert de relatie met de klant door het proactief geven van korting in functie van volumeverhoging. 
• Je zoekt een oplossing bij tekort of dringende verzoeken; hiervoor wissel je data uit met de verschillende afdelingen binnen de firma.
• Je verzorgt de administratieve opvolging van facturen.
• Je maakt recurrente month-end rapporten op ten behoeve van het financiële departement.
• Je behandelt klachten :
  • Je staat de klant te woord, registreert de klacht in het systeem en wijst deze toe aan het departement en verzekert interne opvolging.
  • Je koppelt terug naar de klant, of laat intern opvolgen door de accountmanager indien product-technisch.
  • Je organiseert de retour van het geleverd product, stemt intern af met logistiek en administratief met Sales.

Your profile

• Je hebt een grondige kennis van Excel. 
• Je hebt een goede kennis van SAP.
• Je hebt bij voorkeur al ervaring in de customer service. 
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, daarnaast kan je ook goed communiceren in het Spaans en Frans.
• Je geraakt op eigen houtje in Kallo. 

What do we offer?

• Je krijgt een marktconform salaris, gebaseerd op jouw ervaring en kennis.
• Je werkt 40 uren per week (met glijtijden).
• Je hebt 1 dag arbeidsduurvermindering per maand.
• Je ontvangt maaltijdcheques van € 8 per dag.
• Je krijgt de kans om een fiets te leasen.
• Je krijgt een vast contract na een geslaagde interimperiode. 

Jobrelated competences

• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• Bestellingen registreren Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...) De klant of de verkoper erover inlichten
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)