Function

Voor een wereldspeler in de haven van Kallo zoeken we een Customer Service Representative of kortweg CSR (m/v). De CSR maakt deel uit van een team dat zich bezighoudt met de coördinatie van klantenorders en hieraan gerelateerde activiteiten. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor klanten m.b.t. facturen, orders, ontvangen documenten etc. Zij registreren, analyseren en coördineren klachten en verschaffen basisproductinformatie aan klanten. Daarbij komt het uitvoeren van alle andere mogelijke taken waarvoor overeenkomsten met de klanten bestaan. Jouw takenpakket:

• Je bent verantwoordelijk voor een of meer klanten en neemt direct contact met hen op via telefoon, post of persoonlijk.
• Je organiseert de volledige workflow om te voldoen aan de tijdschema's van klanten.
• Je beheert administratie en onderhoud klantendatabases.
• Je verwerkt bestellingen, formulieren, applicaties en verzoeken.
• Je communiceert met interne afdelingen.
• Je verzorgt de follow-up van klantinteracties.

Your profile

• Je hebt een zeer goede talenkennis Nederlands en Engels
• Je bent organisatorisch sterk
• Je hebt ervaringskennis binnen het vakgebied logistiek/haven
• Je kan zelfstandig werken
• Je hebt goede onderhandelingsvaardigheden
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
• Je bent teamgericht
• Je bent klantgericht

What do we offer?

Zeer dynamisch team in aangename werksfeer.

Jobrelated competences

• Bestellingen registreren Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...) De klant of de verkoper erover inlichten
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Kostenramingen opstellen Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)