Vacancy

PROJECT MANAGER CUSTOMER EXPERIENCE (M/V)

Region Waasland
Fixed
Reference: 7/504/202260031

Function

Voor een industriële en internationale wasserij, zijn wij op zoek naar een Projectmanager Customer Experience.

Als Project Manager Customer Experience word je onderdeel van onze divisie bedrijfskledij in Belux. In deze functie houd je je met meer bezig dan customer journeys en klantbeleving: doordat je centraal in de organisatie staat en daardoor afdelingsoverschrijdend te werk kunt gaan, draag je bij aan het optimaliseren van onze bedrijfsprocessen, een klantgerichte cultuur en commerciële groei van onze business. In deze functie rapporteer je direct aan onze Country Manager en ben je onderdeel van het MT.

  • Je volgt nauwlettend de klanttevredenheid op en analyseert wat goed gaat en waar ruimte is tot verbetering zodat de juiste acties hierop uitgezet kunnen worden;

  • Om dit zo meetbaar mogelijk te maken, gebruik je data afkomstig uit onze CRM- en ERP-systemen en creëer je verschillende rapportages en dashboards;

  • Samen met de betrokken afdelingen rol je projecten uit ter verbetering van onze klanttevredenheid - dit kunnen procesverbeteringen zijn, maar bijvoorbeeld ook het ontwikkelen van trainingen;

  • Wanneer onze resultaten anders zijn dan voorzien, ondersteun je het MT om hierin bij te sturen door verschillende methodieken toe te passen (bijvoorbeeld RCCM's);

  • Je zoekt actief de samenwerking op met verschillende stakeholders, zoals Customer Care, Sales en Service;

  • Deelnemen aan internationale projecten en overleg waar nodig.

Your profile

We vinden het belangrijk dat er een persoonlijke klik is en jij je draai kunt vinden in het team. Daarnaast zijn we hard aan het groeien en innoveren en moet je daarin mee kunnen bewegen. 

  • Je beschikt over een Bachelor, hebt al een eerste ervaring met projectmanagement en bent geïnteresseerd in customer experience;

  • Je vindt het leuk om verschillende KPI's inzichtelijk te maken, data te analyseren en zo de klantbeleving te verbeteren;

  • Als persoon kunnen we je omschrijven als iemand die de klant voorop stelt en verschillende afdelingen weet samen te brengen, zonder de data uit het oog te verliezen;

  • Ervaring met Excel en affiniteit met verschillende systemen is zeer gewenst;

  • Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans en Engels gezien het internationale karakter van onze organisatie.

What do we offer?

Wij bieden een uitdagende omgeving in een dynamische en solide organisatie met volop kansen voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Onze kernwaarden zijn: de klant op één, elkaar de ruimte geven om onszelf te zijn, iedere dag verbeteren, verantwoordelijkheid nemen en streven naar succes.

Je krijgt een aantrekkelijke verloning met bedrijfswagen, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques (8euro), 12 ADV-dagen. 

Jobrelated competences

  • De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
  • De activiteiten van een team coördineren
  • Key accounts opvolgen
  • Klanten: Bedrijven
  • Klanten: Key accounts
  • Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
  • Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
  • Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
  • Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
  • Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Lokeren

Markt 6 - 9160 Lokeren

+32 9 349 29 29

lokeren.interim@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy