Vacancy

TEAMMANAGER CALLCENTER (M/V)

Region Waasland
Fixed
Reference: 7/504/202259949

Function

Konvert zoekt naar een Teammanager die samen met ons elke dag streeft naar het beste resultaat.
Heb jij zin in een leidinggevende functie? Kan jij een team leiden en de neuzen in dezelfde richting krijgen? Ben jij communicatief, ambitieus en goed met mensen?

Als Teammanager maak je deel uit van het Memo-management en ben je verantwoordelijk voor 2 teams die samen zo’n 13 mensen tellen. In deze leidinggevende functie zorg je voor het goede verloop van de operationele zaken en ondersteun je jouw teams. Je maakt hun planningen, stuurt ze aan, helpt hen waar nodig en zorgt voor een goede sfeer met je onvermoeibaar enthousiasme. Daarnaast bouw je ook volop een vertrouwensrelatie uit met onze klanten. Jouw professionele aanpak en ambitie om mooie resultaten te behalen, gaan jou daar ongetwijfeld bij helpen.

Omdat je deel uitmaakt van het management, werk je als Teamleader ook mee aan de verbetering van de algemene werking van Memo. Zo ga je samen met andere leidinggevenden actief op zoek naar de best mogelijke bedrijfsprocessen. Je moet dus als een echte coureur kunnen schakelen tussen operationele, tactische en strategische opdrachten.

En, ben jij de teamplayer waar wij naar op zoek zijn en die een onmiskenbare schakel wordt van het ons team? Aarzel dan niet om ons je CV te sturen.

Jouw voornaamste taken:

  • Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van de zelfsturende teams en coacht hen
  • Je verzekert een goede werking en zorgt voor tevreden klanten
  • Je neemt deel aan verschillende overlegvormen en leidt teammeetings
  • Je signaleert problemen bij het management en werkt naar de beste oplossing
  • Je begeleidt de opstart van nieuwe klanten
  • Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten en volgt de facturatie op

Your profile

Jouw talenten:

  • Je hebt zeer brede administratieve skills
  • Je hebt kennis KPI Management
  • Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels
  • Je bent een kei in communicatie en hebt commerciële feeling
  • Je bent oplossingsgericht en hebt technisch inzicht
  • Je bent heel vaardig met PC en kan snel nieuwe informaticasystemen aanleren
  • Ervaring in gelijkaardige functie is een voordeel maar geen must

Je werkt tijdens de weekdagen maar niet van 9 to 5, ze bieden immers een 24/7 service en werken je teamleden met wisselende uren. We verwachten dus dat je jou flexibel kan inzetten.

What do we offer?

Wat wij jou bieden:

  • Je komt terecht in een groeiende onderneming met een team van diverse collega’s die stuk voor stuk krakken zijn in hun vak
  • Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en te groeien
  • Je kan rekenen op een afwisselende, dynamische en uitdagende job

Jobrelated competences

  • Key accounts opvolgen
  • De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
  • Klanten: Key accounts
  • Klanten: Bedrijven
  • Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
  • Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
  • Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
  • Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
  • Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
  • De activiteiten van een team coördineren
  • Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Lokeren

Markt 6 - 9160 Lokeren

+32 9 349 29 29

lokeren.interim@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy