Vacancy

TWEETALIGE TEAMCOACH (M/V)

Region Ieper - Poperinge - Wervik
Temporary with a chance of permanent employment
Reference: 7/204/202272647

Function

Voor onze klant, met vestiging te Mechelen, zijn we op zoek naar een tweetalige Teamcoach voor het aansturen van een team van klantenadviseurs die dagelijks in contact staan met klanten van onze opdrachtgever. De klantenadviseurs staan in voor inkomende klantencontacten via telefoon, mail en chat en in beperkte mate, Outbound. Je rapporteert rechtstreeks aan de Operations Manager van jouw project.

Jouw taken:

  • Leiding geven aan , begeleiden en coachen van onze klantenadviseurs teneinde de kwantiteit en de kwaliteit van de prestaties te verzekeren en te verbeteren. Je bent gepassioneerd door klantencontacten en je bent in staat om jouw medewerkers te ondersteunen en te ontwikkelen om perfecte contacten te hebben met de klanten van onze opdrachtgever.
  • Motiveren van jouw team en de teamspirit binnen jouw groep aanwakkeren alsook het welbevinden van elk individu voor ogen houden.
  • Samenwerken met de verschillende ondersteunende afdelingen zoals HR en Workforce Management teneinde een optimale werking van het team te verzekeren.
  • Analyseren en rapporteren van de individuele resultaten van jouw medewerkers en afstemmen of jouw bevindingen vanuit het meevolgen met je medewerkers overeenstemmen met de te behalen resultaten.
  • De interne policy’s en procedures respecteren en handelen naar de gedefinieerde bedrijfswaarden: Respect, Drive, Dare en Passion ongeacht de werkomgeving waarbinnen u functioneert.

Your profile

  • Je kan jouw klantgericht en commercieel denken op een inspirerende manier overbrengen naar jouw team en houdt hierbij steeds het beoogde resultaat voor ogen.
  • Je bent een geboren People manager en neemt een natuurlijke voorbeeldrol
  • Je kan terugblikken op een concrete eerste werkervaring in een leidinggevende functie in een facilitaire of inhouse klantendienst omgeving.
  • Je bent tweetalig , bij voorkeur gesproken en geschreven kennis.
  • Je ziet opportuniteiten in het verbeteren van de werkafspraken op jouw project en aarzelt niet hierover op een professionele manier initiatieven te formuleren.
  • Je beschikt over een groot aanpassingsvermogen om correct te balanceren tussen de interne N-Allo werking en de behoeftes van de klantopdrachtgever.
  • Je hebt een goede kennis van alle office toepassingen.
  • Je werkt voltijds. 

What do we offer?

  • Een functie gericht zowel op people management en resultaatgerichtheid, autonomie, initiatiefname.
  • We voorzien de noodzakelijke opleidingen voor professionele en persoonlijke ontwikkeling
  • in een bedrijf dat in volle ontwikkeling is
  • en diverse loopbaanmogelijkheden biedt.
  • Thuiswerk: is bespreekbaar
  • Een salarispakket evenredig aan uw ervaring, aangevuld met extralegale voordelen 
  • Contract onbepaalde duur

Jobrelated competences

  • Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
  • De activiteiten van een team coördineren
  • De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
  • De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
  • De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Medewerkers opleiden in vaktechnieken
  • Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Ieper

Esplanade 4 - 8900 IEPER

+32 57 20 99 91

ieper.interim@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy