Administrative and secretarial support

Medewerker Planning en Customer Service (m/v)

Veurne

Fixed

About the job

Voor een firma regio Veurne zijn we op zoek naar een medewerker voor de plannings- en customerdienst (m/v).
Jouw divers takenpakket bestaat uit:

  • Het coördineren van de dagdagelijkse werking van de servicedienst.
  • Als service-coördinator bent het aanspreekpunt voor klanten (dealers) en eindklanten (particulieren). De klant stel je hierbij centraal.
  • Je bevraagt, analyseert en verwerkt de klantenklachten en werkt constructief samen met de klant naar een oplossing.
  • Je beheert de klachtendossiers, organiseert de interventies en bereidt alles goed en volledig voor. Je plant de service-techniekers in en brieft de medewerkers over de situatie.
  • Na de interventie analyseer je de gegevens vanuit de interventierapporten. Door jouw analyse van deze gegevens, zorg je voor feedback aan de betrokken afdelingen (productie, R&D, enz.) en draag je bij aan het verhogen van de kwaliteit binnen onze onderneming.
  • Door correcte en tijdige administratie behoud je steeds een goed overzicht over de lopende klachtendossiers.
  • Je zet proactief in op efficiëntieverhoging van de dienst

Who are we looking for?

  • Je hebt een technische opleiding en ervaring opgedaan binnen een commerciële afdeling.

  • Daarnaast heb je affiniteit met technische (bouw) producten.

  • Je bent een persoon die vlot overweg kan met mensen, gedreven is om tot een oplossing te komen en je hebt commerciële skills.

  • Daarnaast plaats je de klant op de eerste plaats en ben je servicegericht.

  • Je bent stressbestendig en werkt dan ook vlot dossiers af binnen de vooropgestelde deadline.

  • Je beheerst vlot de Nederlandse staal en kan overweg met courante softwaretoepassingen

What do we offer?

  • Een intensieve productopleiding is voorzien
  • Een groeiend en innoverend bedrijf
  • Een verantwoordelijke en gevarieerde job
  • Moderne bedrijfsinfrastructuur
  • Je komt terecht in een dynamisch team.
  • Je verkrijgt een competitief salarispakket

Job related competencies

  • Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
  • Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
  • Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
  • Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
  • De activiteiten van een team coördineren
  • Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
  • De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...