Vacancy

TECHNICAL HELPDESK OPERATOR (M/V)

Region Aarschot - Diest - Haacht
Temporary with a chance of permanent employment
Reference: 6/801/202157792

Function

Voor onze klant regio Aarschot zijn we op zoek naar een technical helpdesk operator.

Jouw taken:

  • In eerste instantie sta je onze klanten telefonisch te woord wanneer zij technische problemen ondervinden met hun systemen. Voornamelijk gaat het over alarmcentrales, brandcentrales, toegangscontrole en beeldverwerking voor camerasystemen.
  • Je analyseert de vraag van de klant en tracht vanop afstand een oplossing voor het probleem door te voeren. Indien nodig kan een technicus ter plaatse gaan. Hiervoor werk je overdag samen met de planningsdienst en beschik je na de werkuren over techniekers van wacht die je zelf aanstuurt.
  • Elke vraag en elk contact wordt nauwgezet geregistreerd en opgevolgd in ons ERP- systeem. Zo weet je uitstekend te communiceren met andere interne diensten.
  • Opvolging en uitvoeren van diverse taken; badges aanmaken, mailverwerking, SLA opvolging en controle, communicatie met ordediensten enz. zijn dagelijkse activiteiten die voor voldoende afwisseling in de job zorgen.
  • Continue verbeteringen van de werking van het team is een must, hierin vragen we de inbreng van alle teamleden, ook die van jou.

Your profile

  • Je hebt een technische achtergrond (informatica, …) en een goed inzicht in techniek
  • Je bent flexibel ingesteld en kan (na een volledige opleiding) zelfstandig werken
  • Je kan vlot communiceren in het Nederlands en Frans, je hebt kennis van het Engels
  • Je staat ervoor open om nieuwe systemen te leren kennen en juiste werkmethodes / procedures te volgen
  • Je bent goed in multitasking, analyseren en prioriteiten stellen
  • Je bent in het bezit van een attest bewakingsagent, of bent bereid dit te behalen na het afronden van een proefperiode
  • Je hebt geen probleem met een 3-ploegenstelsel, zelfs niet met werken op zaterdagen, zon- en feestdagen
  • Kennis van Navision is een asset

What do we offer?

  • Een boeiende en afwisselende job in een uitdagende en dynamische werkomgeving
  • Een enthousiast team dat je graag vanaf dag 1 meeneemt in hun verhaal
  • Continue opleiding, ruimte tot zelfontplooiing en reële doorgroeimogelijkheden
  • Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen

Jobrelated competences

  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Office Hasselt

Gulden Sporenplein 1 - 3500 Hasselt

+32 11 32 58 29

hasselt.office@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy