Function

De Sales & Customer Service Officer draagt bij aan het commercieel beleid van de organisatie en voert dit consequent uit.
- onderhoudt contacten en relaties die voornamelijk telefonisch en schriftelijk/elektronisch verlopen, maar soms ook face-to-face. Deze contacten kunnen zowel vraag gestuurd (inbound) als aanbod gestuurd (outbound) zijn.
- extra aandacht besteden aan customer service en relatiebeheer.
- nauw samenwerken met de Account Manager om de klant zo goed mogelijk te bedienen.
- verzorgen van commerciële activiteiten: verkoopgesprekken uitvoeren en uitvoeren van direct marketing activiteiten en speciale verkoop- en marketingacties uit.
- bewaken van de orderverkoop; bij eventuele problemen proberen een bevredigende oplossing te vinden om de klant te behouden (‘early warning’).
- doet aan relatiemarketing.
- klantgerichtheid en service zijn de punten waarmee de S&CSO het bedrijf zich kan laten onderscheiden van de concurrenten. Het primair klantencontact dat de S&CSO heeft is dus van cruciaal belang.
- de S&CSO is het visitekaartje van het bedrijf, dient de klant tevreden te krijgen en te houden zodat het een trouwe en rendabele klant wordt en vervolgens een enthousiaste klant (= klant als ambassadeur van de organisatie).

Your profile

- niveau professionele bachelor
- sterke kennis van het Nederlands en het Frans
- eerste relevante werkervaring achter de rug

What do we offer?

- onmiddellijke opstart 
- eerlijk loon met maaltijdcheques

Jobrelated competences

• Klanten: Groothandel
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• Verkoopresultaten opvolgen en analyseren Aanpassingen voorstellen
• De technische haalbaarheid van de vraag van een klant onderzoeken (becijfering, lijst met maatregelen, ...) De prijsopgave uitwerken
• De uitvoering opvolgen Oplossingen aan de klant voorstellen
• De uitvoeringsvoorwaarden voor het verkoopcontract controleren
• De veranderingsnoden communiceren aan de afdelingen van de onderneming
• Een bijdrage leveren aan de commerciële en marketingstrategie van de onderneming
• Het commerciële actieplan bepalen De klantenbezoeken plannen (bepalen van de doelgroep, gesprekspartners , voorbereiding van technische dossiers, ...)