Function

Voor een onze klantzijn wij op zoek naar een tweetalige medewerker voor de Customer service afdeling. Je bent verantwoordelijk voor het omzetten van de klantwensen in acties en het informeren van de klant over de mogelijkheden op gebied van orders en service. Je bent het centrale aanspreekpunt voor de klant en beschikt bijgevolg over de nodige productkennis. Je krijgt hiervoor voldoende opleiding en begeleiding. Je staat in voor voorbereiding en opvolging van klantorders, projecten, prijsaanvragen en informatieaanvragen, alsook voor een proactieve klantenbenadering inzake debiteurenbewaking en klantentevredenheid. Ben jij een gedreven persoon, die positief en ondernemend ingesteld is? Ben jij een echte problem solver? Staat bij jou steeds de klant op de eerste plaats? Bezorg ons dan zeker je cv, hasselt.office@konvert.be of contacteer ons op het nummer 011/ 32 58 29.

Your profile

Je beschikt over een Bachelor of Master diploma of je bent gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring met ERP (bij voorkeur Microsoft AXAPTA) alsook een zeer goede kennis van Word en Excel is vereist.
• Een goede talenkennis van Nederlands en Frans. Engels is geen must maar zeker wel een pluspunt.
• Je bent commercieel ingesteld, communicatief en hebt interesse voor technische administratie.
• Je kan zelfstandig werken en hebt een assertieve, flexibele en creatieve ingesteldheid.
• Je bent een problem solver en een echte teamplayer.
• Het hebben van kennis m.b.t. normeringen en certificeringen en ervaring met Autocad zijn pluspunten.
• Oplossingen zoeken voor de vragen van onze klanten is jouw tweede natuur.
• Eventuele ervaring in de bouw of de toeleveringsindustrie ervan is een pluspunt.

What do we offer?

Deze functie bevat veel mogelijkheden tot initiatief en zelfontplooiing en biedt reële groeikansen in het kader van de verdere groei van Theuma op nationaal en internationaal gebied.

Jobrelated competences

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen