Function

Voor onze klant te Turnhout zijn we op zoek naar een enthousiaste helpdeskmedewerker. Je neemt inkomede oproepen aan, registreert het probleem en probeert samen met de klant mee te denken om zo tot een oplossing van het probleem te komen. Hierbij is een dosis gezond verstand en redeneervermogen noodzakelijk. Bovendien ben je technisch en it gericht. Daar dit klanten zijn uit de Benelux, is vloeiend 2-talig (Nl/F) vereist en kennis Duits een plus. Je hebt een flexibel uurrooster tussen 7u en 19u en bent bereid te werken op zaterdag (8u-17u met een beurtrol om de 4 à 6 weken)

Your profile

Jouw troeven:

• Hogere opleiding informatica (verkregen door scholing en/of ervaring)

• Talenkennis: NL, FR, EN

• Dynamisch en communicatief.

• Klantvriendelijk

• Nauwkeurig en zelfstandig werken

• Uitgesproken interesse voor systeembeheer

• Bereidheid tot bijscholing (zelfstudie en/of opleiding)

What do we offer?

Onze klant biedt je de kans om jezelf te ontplooien in een internationale en dynamische onderneming. Je krijgt de kans om persoonlijk te groeien en ervaring op te doen binnen een winning team. Bij onze klant heerst een bruisende werkomgeving. Verder is er ook tijd voor plezier naast werken. Tot slot bieden ze je een aantrekkelijk loon aan, aangevuld met extralegale voordelen.

Jobrelated competences

• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)