Vacancy

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE- KLANTENDIENST (M/V)

Region Beringen - Tessenderlo
Temporary with a chance of permanent employment
Reference: 6/602/202038966

Function

Je maakt deel uit van het Customer Serviceteam welke dagelijks instaat voor een optimale service naar onze klant toe. Je bent het aanspreekpunt voor alle problemen die zich kunnen voordoen mbt de webshop/website van Defensie. Jouw klant is de individuele militair die specifieke vragen heeft het gebruik van de website, de artikelen die worden aangeboden, het specifieke maatwerk dat op de artikelen kan worden aangeboden, retourzendingen en alle andere problemen. Het takenpakket : • Je zorgt voor een klantvriendelijke approach naar de individuele klant • Je zorgt voor een correcte en vlotte afhandeling van alle vragen en rijkt waardevolle oplossingen aan • Je registreert in een tool de verschillende calls • Waar nodig en mogelijk ga je zelf mee de oplossingen aanpakken en afwerken • Confidentialiteit is zeer belangrijk • Je volgt KPI's op en stuurt bij waar nodig

Your profile

• Je kunt duidelijk en zelfzeker het gesprek met iedereen aangaan • Goed overzicht kunnen behouden en oplossingsgericht denken • Je kan zelfstandig werken, maar bent ook een teamplayer • Je bent flexibel • Je kunt goed overweg met Microsoft Office en andere tools • Talenkennis : Nederlands en Frans • Iemand die doorzettingsvermogen bezit en die betrokkenheid met het bedrijf toont • Je wil in een ploegenstelsel werken van 6u-14u en van 14u-22u

What do we offer?

Je komt terecht bij een multinational met een grote ambitie, aangename werksfeer, een sterke structuur en een gezonde financiële fundering. Er heerst een inspirerende bedrijfscultuur, gericht op samenwerking en met ruimte voor zelfontplooiing en initiatief.

Jobrelated competences

  • De activiteiten van een team coördineren
  • De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
  • Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
  • Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
  • Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
  • Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
  • Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Office Geel

Pas 305 - 2440 Geel

+32 14 22 23 74

geel.office@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy