Vacancy

CUSTOMER CARE NL (M/V)

Region Aalst
Fixed
Reference: 6/502/202202263

Function

Als Customer Care Medewerker komt je terecht bij onze klantendienst, waar je verantwoordelijk bent voor het beantwoorden van Nederlandstalige klantenvragen en het behandelen van klachten.

Concrete taken zijn:

  • Je streeft naar een optimale klantentevredenheid
  • Daarnaast zal je ook aan de slag gaan in het team van Community Managers binnen de afdeling Social Media, waar je mee verantwoordelijk bent voor het webcare luik binnen Social Media.
  • Je hebt dagelijks contact met onze klanten, zowel telefonisch als via e-mail
  • Je coördineert en bewaakt de voortgang van de verzoeken en koppelt de informatie terug naar de klant
  • Om de klant optimaal verder te helpen sta je in nauw contact met andere afdelingen en leveranciers
  • Je bent in staat klantenbehoeften te analyseren en werkt proactief mee aan een efficiënte serviceverlening

Your profile

  • Een eerste relevante ervaring binnen een Customer Care afdeling is een pluspunt
  • Je communiceert zowel mondeling als schriftelijk vlot in het Nederlands 
  • Je bent klantgericht en empathisch ingesteld
  • Je werkt nauwkeurig en bent een teamplayer

What do we offer?

Je start in een tijdelijk contract, verlenging is mogelijk!
Je komt terecht in een internationale omgeving die constant in verandering is.
Je ontvangt een competitief loon aangevuld met maaltijdcheques.
Je krijgt de mogelijkheid om je ervaring verder uit te bouwen en je capaciteiten te ontwikkelen.

Jobrelated competences

  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
  • De activiteiten van een team coördineren
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
  • De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • Medewerkers opleiden in vaktechnieken
  • Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
  • Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
  • De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
  • Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Office Aalst

Alfred Nichelsstraat 2 - 9300 Aalst

+32 53 80 34 78

aalst.office@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy