Vacancy

B2B SENIOR CUSTOMER ADVISOR (M/V)

Region Gent
Fixed
Reference: 6/501/202259500

Function

Als International/B2B Senior Customer Advisor ben je verantwoordelijk voor:

  • Je bent het eerste point of contact voor onze klanten met betrekking tot correspondentie (brieven, mails, fax) en telefonie.
  • In jouw job zorg je ervoor dat je de klant zo efficiënt en snel mogelijk kan verder helpen. Samen ga je op zoek naar een manier om de betaling te laten plaatsvinden binnen de mogelijkheden van de klant.
  • Je staat in voor het verzorgen van juiste en tijdige informatieverstrekking en onderbouwing van de vordering, door het beantwoorden van complexe vragen en weerleggen van bezwaren van klanten of diens gemachtigden.
  • Voor het internationale deel geef je de nodige overdracht van de dossiers aan onze zusterkantoren en buitenlandse partners.
  • Voor het B2B luik ben je in staat om zelf oplossingen te zoeken, juiste contact personen te vinden en jouw dossier correct te interpreteren.
  • Je hebt een kritische blik en krijgt voldoening van het uitspitten van complexe dossiers.
  • Je neemt beslissingen inzake acties op dossierniveau om de kwaliteit en efficiëntie te garanderen. Dit al dan niet in afstemming met de opdrachtgever.

 

Your profile

Je bent servicegericht en handelt conform het First-Time-Right-principe.
Daarnaast heb je goede communicatieve- en gespreksvaardigheden en een uitstekende beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal gesproken en geschreven.
Je bent besluitvaardig, assertief en overtuigend.
Een degelijk aanpassingsvermogen is een must. We hebben namelijk klanten uit uiteenlopende sectoren (telecom, nutsvoorzieningen, verzekeringen, zorg, …) waardoor je gesprekspartners, het soort gesprek of topic van een mail/brief sterk kan variëren.
Je hebt een bachelor denkniveau.
Je werkt resultaatgericht met de focus op het helpen van de klant.

 

What do we offer?

Een toffe en dynamische werkplek in hartje Gent binnen de markleider van zijn segment. We bieden de kans om jouw talenten te ontwikkelen en mee te groeien met ons bedrijf. Een eigen groeitraject is mogelijk in samenspraak met jouw leidinggevende!

Van nature zijn we een Zweedse organisatie waar geslacht noch leeftijd een rol speelt! Bij ons ontvang je de voordelen van een familiale KMO gecombineerd met de structuur van een internationaal bedrijf. Wij werken binnen een vlakke structuur waarbij een pintje met de baas geen issue is.

Uiteraard bieden wij ook een mooi salarispakket aan met naast jouw basisloon ook maaltijdcheques €7/dag, groeps- en hospitalisatieverzerking en 9 ADV dagen bovenop de wettelijke 20.

Kom je graag met het openbaar vervoer? Super, wij zijn dicht gelegen bij het Station Gent-Sint-Pieters en vergoeden jouw traject volledig!

 

Jobrelated competences

  • De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen Bestellingen plaatsen
  • Administratieve dossiers samenstellen Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
  • Documenten coderen, klasseren en archiveren
  • Brieven, tabellen, ... invoeren volgens instructies
  • Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
  • Kopieerwerk verrichten
  • Personen onthalen en hun vraag identificeren
  • Telefonische oproepen aannemen Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners Een boodschap noteren

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Office Gent

Savaanstraat 1 - 9000 Gent

+32 9 233 90 77

gent.office@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy