Function

Als ICT Support Medewerker (m/v) ben jij de hulplijn van de collega's met vragen inzake softwarepakketten, programma's en systemen. Je bent verantwoordelijk voor:

• Je staat in voor de 1ste lijn support, zowel telefonisch als on the field. Hierdoor zorg je dat alle collega's en afdelingen hun materiaal en toepassingen (pc, telefonie, ...) zo optimaal mogelijk kunnen gebruiken. 
• Je verzorgt de ICT on- en offboarding en bent verantwoordelijk voor het gebruiksklaar maken, installeren en configureren van hard- en software. 
• Je staat in voor back-ups en beheer van interne infrastructuur en ICT-administratie m.b.t. ICT-infrastructuren en netwerken.
• Je bent verantwoordelijk voor assetbeheer, het bestellen en opvolgen van hardware, dit in overleg met de ICT verantwoordelijke.

Your profile

• Je beschikt over een diploma in een ICT-gerelateerde richting (toegepaste informatica, systeem- en netwerkbeheer, etc.)
• Je bent analytisch sterk en kan de impact van een probleem goed analyseren en gepaste oplossingen aanbieden.
• Idealiter beschik je over een eerste ervaring in dergelijke rol.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk, efficiënt en stressbestendig.
• Je bent leergierig, resultaatgericht en een teamplayer.
• Je beschikt over een rijbewijs B.

What do we offer?

• Je komt terecht in een financieel gezond bedrijf met een familiale werksfeer. 
• Je mag rekenen op een verloning i.f.v. jouw competenties, aangevuld met een bedrijfswagen, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
• Bovenop jouw wettelijk verlof krijg je nog 12 ADV-dagen.
• Je komt terecht in een ervaren team die je met plezier zullen begeleiden.
• Je werkt vanuit Oostende, maar verplaatst je ook naar andere vestigingen in West-Vlaanderen. 

Jobrelated competences

• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
• De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• Een netwerk van informatica- of bureauticamateriaal bekabelen
• Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
• Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
• Informatica-uitrusting demonteren en de onderdelen sorteren met het oog op hergebruik of recyclage
• Kosten en herstellingstermijnen inschatten en een kostenraming voor de interventie opmaken
• Oude versies van informatica- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)