Vacancy

ICT SERVICE OFFICER (M/V)

Region Knokke - Blankenberge - Zeebrugge
Fixed
Reference: 6/202/202131332

Function

Voor een toonaangevende en internationale logistieke speler, gespecialiseerd in de opslag en behandeling van roll-on/roll-of cargo, kijken wij uit naar een ICT Service Officer (m/v).

In deze rol bied je ondersteuning aan interne en externe klanten wat betreft IT aspecten in hun dagdagelijkse taken

  • Actief beheren en verbeteren van de performance en datakwaliteit.    
  • Data integriteit verifiëren via de diverse ter beschikking gegeven tools.
  • Vertalen van de gewenste wijzigingen naar een functioneel ontwerp.
  • Mee helpen opstellen van CRQ’s (change request documenten).
  • Opvolgen van service-level afspraken met leveranciers.
  • Nagaan of de SLA specificaties behaald werden (KPI-verificaties).
  • Analyseren, afstemmen en beoordelen van verbeteringsvoorstellen en de effecten van Changes op de business. Adviseren hierover aan de IT Project Coördinator.
  • Voorstellen aanreiken in samenwerking met de Project Coördinator via CRQ-documenten.
  • Correct beheer van de Service Desk calls in de daartoe aangewezen tool.
  • Coördineren van tweede en derdelijns support.
  • Beheren/respecteren van de escalatie-procedures van de Service Desk
  • Communiceren en uitvoeren van geplande wijzigingen.
  • Documenteren van de oplossingen voor incidenten (knowledge base).
  • In kaart brengen, analyseren en evalueren van de end-to-end business processen (zowel administratieve als operationele processen) in het kader van kleine service requests vanuit de Service Desk.
  • Definiëren van verbeteringsprojecten.
  • Rapporteren van problemen, oplossingen en wijzigingen aan de proceseigenaar en de IT manager.
  • Wekelijks overzicht aanreiken van de Service Desk activiteiten met eventueel het gerelateerde actieplan aan de Project Coördinator. Behalen van de zelf aangereikte deadlines in het actieplan.
  • Voorstellen van verbeteringen omtrent de dienstverlening +  signaleren van opleidingsbehoeften intern en bij de klanten.
  • Proactief identificeren van afwijkingen en uitwerken van voorstellen tot bijsturing. Aanreiken van voorstellen aan de Project Coördinator (of IT manager) via een CRQ-document.
  • Begeleiden van nieuwe service delivery medewerkers in hun trainingsproces.

 

Your profile

  • Je beschikt minstens over een bachelor diploma in een ICT richting of bent gelijkwaardig door ervaring
  • Je kan jezelf vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans & Engels
  • Je bent klantgericht, resultaatgericht en kritisch ingesteld
  • Je bent flexibel en voorziet permanentie service desk

What do we offer?

  • Je komt terecht in een internationale werkomgeving
  • Je mag rekenen op een mooi verloningspakket, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
  • Interne opleiding wordt voorzien

Jobrelated competences

  • Een integratieproject (implementering) of ontwikkelingsproject van hardware- of softwareoplossingen leiden of begeleiden
  • Functionele behoeften van de onderneming of de klant analyseren De technische eigenschappen van het product bepalen volgens het lastenboek
  • Gebruikers, klanten en diensten adviseren en hen technisch ondersteunen
  • Indicatoren uitwerken en opvolgen Controleren of de normen en standaarden door de informaticateams toegepast worden (analyses, exploitatie, productie, ...)
  • Informaticateams informeren of opleiden over de technische aspecten (werking, beveiliging, risico's, ...) of het gebruik van nieuwe informatica- en telecommiddelen
  • Meewerken aan de testfase en oplevering van ontwikkelde toepassingen Documentatie opstellen
  • Normen, standaarden, methodes, tools en procedures voor betrouwbaarheid, onderzoek of informaticaproductie bepalen en toepassen (kwaliteit, beveiliging, ...)
  • Ondersteuning bieden bij presales Antwoorden op aanbestedingen Commerciële voorstellen uitwerken (bedragen, middelen, realisaties, termijnen, ...)
  • Technische documenten formaliseren en opstellen (lastenboek, technische specificaties, ...)
  • Technische oplossingen uitwerken Configuraties of architectuur voorstellen, evalueren en keuzes voorstellen die zijn aangepast aan de functionele behoeften
  • De aan nieuwe technologieën verbonden risico's identificeren en beheersen Veranderingen aanbevelen
  • Controleren of het risicobeheer van de informatiesystemen van de onderneming toegepast wordt (beveiliging, vertrouwelijkheid, betrouwbaarheid, ...)
  • De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
  • De realisatie van projecten superviseren en coördineren

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Office Brugge

Smedenstraat 61 - 8000 Brugge

+32 50 34 77 90

brugge.office@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy