Vacancy

2E LIJNS HELPDESK MEDEWERKER (M/V)

Region Brugge
Fixed
Reference: 6/202/202120593

Function

Als 2e lijns Helpdesk Medewerker (m/v) kom je terecht in een leuke groep van collega's en sta je in voor een veelzijdig takenpakket

  • Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor de klanten
  • Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen
  • Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies
  • Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie
  • Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling
  • Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant
  • Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen
  • Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening

Your profile

  • Je beschikt over een bachelor diploma Toegepaste Informatica, of kan dit gelijkstellen door relevante ervaring
  • Je beschikt over een globale basiskennis van operating systemen: Windows 2003, Windows 7, Windows 2008 R2, Windows 2012 R2. Hardware kennis: printers, cpu-units, displays, scanners,... Kennis van SQL Server Management Studio. Kennis van Linux en Unix is een pluspunt
  • Je kan goed zelfstandig problemen oplossen en werkt graag aan de hand van procedures & werkinstructies 
  • Je spreekt goed Nederlands & Frans en bent zeer communicatievaardig
  • Je bent stressbestendig en een behulpzame gesprekspartner voor klanten & collega's 
  • Je bent flexibel naar uurrooster toe want er is ook ochtend- en avonddienst alsook periodiek weekendwerk:
    -
    shiften tussen 7u en 21u van maandag t.e.m. zaterdag
    - je werkt 1 op 2 zaterdagen
    - je bent 1 op 4 zondagen van wacht
    - de planning krijg je ruim op voorhand

What do we offer?

  • Dit bedrijf is een sterke speler binnen hun branche, actief in 10 landen waarbij miljoenen gebruikers elke dag hun job uitoefenen m.b.v. IT-oplossingen van dit bedrijf.
  • Je hebt een job waar de variatie aan vragen en oplossingen het boeiend maakt.
  • Je mag rekenen op een mooi loonpakket: loon, maaltijdcheques, verzekeringspakket (bij vast), smartphone met abonnement, laptop. Na 6 maand en bij positieve evaluatie, behoort ook een firmawagen tot de mogelijkheid.
  • Opleiding en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling is er zeker - wat ook maakt dat doorgroeien naar andere functies mogelijk zeker tot de mogelijkheden behoort.

Jobrelated competences

  • De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • Storingen, incidenten en onregelmatigheden identificeren Een diagnose stellen en corrigerende maatregelen toepassen

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Office Brugge

Smedenstraat 61 - 8000 Brugge

+32 50 34 77 90

brugge.office@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy