Vacancy

HELPDESK MEDEWERKER (M/V)

Region Brugge
Fixed
Reference: 6/202/202107277

Function

Als Helpdesk Engineer ga jij de klanten, die zich in de retail bevinden, helpen met hun eerstelijnsvragen over IT-oplossingen. 

  • Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor de klanten
  • Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen
  • Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies
  • Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie
  • Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling
  • Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant
  • Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen
  • Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening

Your profile

  • Je hebt een basiskennis informatica door opleiding en/of ervaring en/of interesse
  • Ervaring in een call center kan een pluspunt zijn
  • Je kan goed zelfstandig problemen oplossen en werkt graag aan de hand van procedures & werkinstructies 
  • Je spreekt goed Nederlands & Frans en bent zeer communicatievaardig
  • Je bent stressbestendig en een behulpzame gesprekspartner voor klanten & collega's 
  • Je bent flexibel naar uurrooster toe want er is ook ochtend- en avonddienst alsook periodiek weekendwerk

What do we offer?

  • Dit bedrijf is een sterke speler binnen hun branche, actief in 10 landen waarbij miljoenen gebruikers elke dag hun job uitoefenen m.b.v. IT-oplossingen van dit bedrijf.
  • Je komt terecht in een gezellige groep collega's waarbij iedereen elkaar helpt.
  • Je hebt een job waar de variatie aan vragen en oplossingen het boeiend maakt.
  • Je mag rekenen op een mooi loonpakket: loon, maaltijcheques, verzekeringspakket (bij vast), smartphone met abonnement, laptop.
  • Opleiding en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling is er zeker - wat ook maakt dat doorgroeien naar andere functies mogelijk zeker tot de mogelijkheden behoort.

Jobrelated competences

  • De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • Storingen, incidenten en onregelmatigheden identificeren Een diagnose stellen en corrigerende maatregelen toepassen

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Office Brugge

Smedenstraat 61 - 8000 Brugge

+32 50 34 77 90

brugge.office@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy