Vacancy

TEAMLEADER // COMMERCIËLE BINNENDIENST // UITDAGENDE JOB (M/V)

Region Roeselare - Izegem
Fixed
Reference: 6/201/202201786

Function

Konvert Office is voor een vooruitstrevende KMO met reeds 40 jaar ervaring in interieur op zoek naar een Teamleader van de Klantendienst. De uitbreiding van het team is mogelijk dankzij 500 vakmensen die achter dezelfde waarden staan: afleveren van kwalitatief hoogwaardige en betaalbare producten. 

Takenpakket:

  • In jouw rol ben je eindverantwoordelijke voor een team van klantenopvolgers.
  • Je coacht en ondersteunt je klantenopvolgers zodat zij goed kunnen functioneren: klanten informeren en plaatsers aansturen.
  • Je traint je bestaand team of de nieuwkomers zodat ze over de nodige kennis beschikken en in staat zijn om proactief de planning te organiseren. Eén klantenopvolger zorgt voor de dagelijkse planning van een 20-tal plaatsers-ploegen en maakt hiervoor de afspraken bij de klanten. Je leert hen de manier waarop de materialen geïnstalleerd worden, het gebruiken van het ERP systeem, agendabeheer,… Kortom: je begeleidt de klantenopvolger naar het aanbieden van oplossingen aan de klanten.
  • Je springt bij waar nodig bij onverwachtse afwezigheden en neemt soms zelf de rol van klantenopvolger op.
  • Je communiceert op regelmatige basis met je team waarbij je door je technische kennis en ervaring van de ‘ best practices’ de groei van je team realiseert.
  • Je controleert de correcte uitvoering van de klantenopvolger en rapporteert in jouw rol aan de Verantwoordelijke Planning Plaatsers en werkt nauw samen met de recruiter plaatsers en werfleiders.

Your profile

  • Je hebt bij voorkeur een bachelor denkniveau en je beschikt over een goede technische kennis: materialen kennis, stenen, hout,.. eveneens bezit je een goed ruimtelijk inzicht met betrekking tot de plaatsing van meubilair en dergelijke. Ervaring in de sector is een voordeel.
  • Je houdt ervan om een klein team te leiden en zelf ook nog doe gericht bezig te zijn.
  • Je bent een duidelijke en doelgerichte communicator die op een constructieve manier mee denkt om problemen op te lossen, ook op structureel niveau.
  • Je drukt je vlot uit in het Nederlands en Frans en je kan goed overweg met de beschikbare softwaretools.
  • Je bezit een pragmatische ingesteldheid en je kan als teamplayer goed samenwerken met je team en met de andere afdelingen.

What do we offer?

  • Een functie waarbij je kan meebouwen aan het optimaliseren van een groeiende afdeling. Je zal via een on-the-job-begeleiding elk facet van deze functie aanleren.
  • Je krijgt de verantwoordelijkheid over een gevarieerd takenpakket in een financieel, solide en gezond familiebedrijf.
  • Je kan rekenen op een degelijke verloning met tal van extralegale voordelen en dit in functie van je ervaring of expertise.

Jobrelated competences

  • De activiteiten van een team coördineren
  • De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
  • Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
  • Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
  • Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
  • Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
  • Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Office Roeselare

Westlaan 13 - 8800 Roeselare

+32 51 24 16 96

roeselare.office@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy