Function

Doel van jouw job: Instaan voor een efficiënte planning en waken over het respecteren van de planning mits het garanderen van een optimale inzetbaarheid van de techniekers en om een correcte service te kunnen verlenen aan onze klanten, volgens de tijden en de voorwaarden gestipuleerd in hun contract.

Takenpakket:

• Borgen van alle planningstaken binnen het toegewezen team deel uitmakend van het Customer Service Center binnen een branch.
  • Verantwoordelijk voor de technician utilization: een efficiënte planning voor de techniekers uitwerken om een optimale en rendabele inzetbaarheid te verwezenlijken.
  • Telefonisch contact of contact per mail met klanten en techniekers omtrent het vastleggen, verzetten, annuleren, .... van afspraken.
  • Correcte registratie van de planning in het ERP pakket en nodige aanpassingen/ aanvullingen doen voor het bijhouden van een correcte historiek.
  • Optimalisering van de planing in functie van de rentabiliteit en een interne efficiënte werking garanderend:  beperken van kilometers en kosten,...
• Goede communicatie onderhouden met de technieker rond wijzigingen in de planning, aanpassingen, noodoproepen, optimalisatie van planning, gegevens van klanten rond tijdsvensters, ...
• Controleren of de taken wereden uitgevoerd en waar nodig planning aanpassen om de contractuele voorwaarden met de klant te garanderen.
• Regelmatige afstemming met de Service Manager van het team om een optimale planning te kunnen garanderen en om onregelmatigheden of problemen bij bepaalde techniekers aan te kaarten
• Actief meedenken naar oplossingen en continu verbeteren op alle domeinen: taakgericht rond planning, commercieel, kwalititeit, milieu, ...
• Signaleren, registreren en behandelen van klachten, non-conformiteiten en incidenten.

Your profile

Wij zoeken een kandidaat die minimum in het bezit is van Bachelor-diploma. Daarnaast beheers je het Nederlands perfect en vloeiend het Frans. Je bent een administratieve duizendpoot en je bent reeds in aanraking gekomen met het opmaken van planningen. Je hebt ervaring met zelfstandig werken, je bent heel nauwkeurig van aard, en je beschikt over een analytisch denkvermogen. Je bent pro-actief en probleemoplossend. Stressbestendigheid en klantvriendelijkheid zijn heel erg belangrijk in deze job. Je bent een geboren multitasker en je kan prioriteiten stellen. Ten slotte ben je diplomatisch en discreet van aard. Heb je toevallig al ervaring als dispatcher? Of transportplanning? Dat kan een zeer mooie troef zijn. 

What do we offer?

Je zal terechtkomen in een boeiende functie met veel afwisseling. Er heerst een stabiele werkomgeving met aandacht voor elke medewerker. Je kan rekenen op een gezond bedrijf en een opleiding volledig op maat.  Verder krijg je een mooi salarispakket aangeboden, aangevuld met extralegale voordelen. In principe start je op uitzendbasis, om na een positieve interimperiode een vast contract krijgen.

Jobrelated competences

• Administratieve dossiers samenstellen Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
• Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
• Brieven, tabellen, ... invoeren volgens instructies
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen Bestellingen plaatsen
• Kopieerwerk verrichten
• Documenten coderen, klasseren en archiveren
• Personen onthalen en hun vraag identificeren
• Telefonische oproepen aannemen Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners Een boodschap noteren