Vacancy

TEAMLEADER CUSTOMER SERVICE (M/V)

Region Roeselare - Izegem
Temporary with a chance of permanent employment
Reference: 6/201/202038761

Function

Stuur je graag een team aan? Draag je optimale klantenservice hoog in het vaandel? Dan is deze job bij onze klant vast en zeker iets voor jou! 

  • Je staat in voor het formuleren van duidelijke rollen en verantwoordelijkheden binnen jouw team (12 customer service medewerkers) en je waakt over een gebalanceerde werkdruk.
  • Je formuleert resultaat-en ontwikkelingsgerichte doelstellingen voor elk van jouw teamleden.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen en motiveert jouw medewerkers om te zoeken naar een gepaste oplossing en helpt deze te formuleren.
  • Je bent verantwoordelijk voor een vlot “Order to Cash” proces (registreren van orders en coördinatie met interne diensten en de klant).
  • Je organiseert op geregelde tijdstippen groepsmeetings  (inclusief de buitenlandse teams).
  • Je waakt over een vlotte integratie van nieuwe medewerkers door te zorgen voor het onthaal, een opleidingsplan en de nodige coaching.
  • Je werkt actief mee aan de implementatie van een nieuw ERP systeem.
  • Je werkt een root-cause analyse uit voor niet conforme leveringen en formuleert voorstellen om herhaaldelijke problemen te vermijden in de toekomst.
  • Je rapporteert aan de Sales & Marketing Director.

Your profile

  • Je hebt minimum 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
  • Je weet een team te motiveren tot het behalen van het beste resultaat.
  • Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels. Kennis Duits is een pluspunt.
  • Je beschikt over sterke communicatieve, analytische, probleem-oplossende en organisatorische vaardigheden.
  • Je kan procesmatig denken.

What do we offer?

  • Een moderne bedrijvengroep in volle expansie.
  • Een servicegerichte organisatie die de dynamiek en flexibiliteit eigen aan een KMO koppelt aan de troeven van een grote onderneming.
  • Een aantrekkelijk salaris volgens bekwaamheid en ervaring.

Ben je geknipt voor deze job, neem dan zeker contact op met ons, Konvert Office, 051/24.16.96.

Jobrelated competences

  • Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
  • Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
  • Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
  • Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
  • De activiteiten van een team coördineren
  • De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
  • Domein: Internetverkoop
  • Klanten: Bedrijven
  • Klanten: Key accounts
  • Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
  • Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Office Roeselare

Westlaan 13 - 8800 Roeselare

+32 51 24 16 96

roeselare.office@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy