Vacancy

CALL AGENT (INBOUND & OUTBOUND) (M/V)

Region Mechelen
Temporary with a chance of permanent employment
Reference: 4/701/202139077

Function

Voor één van de grootste interaction centers van België, zijn we op zoek naar gemotiveerde en flexibele profielen voor de regio Mechelen.

Jouw Takenpakket:

  • Je werkt zowel inbound (5u per dag) als outbound (3u per dag), afhankelijk hoe commercieel je bent kan dit variëren
  • Als inbound-medewerker bellen bestaande klanten jou op voor verduidelijk over facturen, producten, diensten,...
  • Als outbound-medewerker maken we een onderscheid tussen 'soft' sales en 'hard' sales:
    • Soft Sales: je neemt tevredenheidsenquêtes af en informeert de klant over andere producten/diensten waar ze interesse in zouden hebben.
    • Hard Sales: je belt ex-klanten op en overtuigt hen om terug voor jouw klant te kiezen. Je luistert naar hun noden en overtuigt hen met aangepaste argumenten om terug te komen.
  • Met jouw niet aflatend enthousiasme en doorzettingsvermogen streef je samen met je collega's naar een kwalitatieve dienstverlening. Je beantwoordt de oproepen op een efficiënte en vriendelijke manier.

Your profile

  • Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands. 
  • Je bent flexibel inzetbaar en staat open voor avond- en weekendwerk.
  • Jouw enthousiasme en motivatie maken het verschil.
  • Je bent flexibel inplanbaar tussen 8u en 20u, 1 x per maand werk je op zaterdag van 9u tot 13u

What do we offer?

  • Je komt terecht in een uitdagende werkomgeving met voldoende doorgroeimogelijkheden.
  • Je krijgt een interim contract met optie vast.
  • Je krijgt een competitief loon met heel wat extra-legale voorwaarden (maaltijdcheques na 65 gewerkte dagen, ecocheques, sport- en cultuurcheques).
  • Een doorgedreven opleiding en een uitstekende begeleiding on the job om jouw ontwikkeling te garanderen.

Jobrelated competences

  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
  • Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
  • Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Brussel

Square Sainctelette 1 - 3 - 1000 Brussel

+32 2 221 03 90

brussel.interim@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy