Function

Nous sommes à la recherche de Conseilliers Clientèles (H/F) trilingues (néerlandais - français - anglais) pour une société active dans le secteur du cosmétique et produits de luxe. Vous recevrez les appels et les emails des prospects/clients pour les différentes marques.

Le ou la candidate idéal(e) est dynamique, débrouillard(e), et positive avant tout - pas de domaine d’étude spécifique requis mais tests de langues/orthographe/syntaxe seront effectués en entretien. Une expérience préalable de conseiller(ère) clientèle sera un atout, au même titre qu'une réelle passion pour les cosmétiques, la mode et le luxe.

Sous l'autorité de la responsable de marque, le poste de conseiller implique que vous deveniez le contact privilégié pour toute la clientèle européenne d'une marque de cosmétique/parfum de renommée internationale, et ce dans les langues que vous maîtrisez : Français, Néerlandais et Anglais.

Votre mission sera d’apporter le meilleur service clientèle avant et après-vente aux clients de cette marque prestigieuse en répondant aux appels téléphoniques, emails et sollicitations chat dans le cadre des processus définis, en apportant votre expertise de conseil et votre empathie naturelle.

Your profile

• Sens inné de la relation client (écoute, empathie).
• Qualité d’expression et maîtrise du Français, du Néerlandais et de l'Anglais (à l'oral comme à l'écrit).
• Sens du travail en équipe.
• Esprit d’initiative et capacité d'adaptation.
• Expérience dans le luxe ou en parfumerie et/ou salon d'esthétique appréciée.
• Expérience en appels sortants - vente par téléphone également appréciée.

What do we offer?

• Contrat en CDD suivi d'un CDI si la collaboration s'avère être un succès. 
• Temps plein (38 heures par semaine) dont deux samedis travaillés par mois, compensés par deux journées de congé en pleine semaine. 

Jobrelated competences

• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)