Vacancy

SERVICE DESK AGENT (M/V)

Region Halle
Temporary with a chance of permanent employment
Reference: 4/701/202101644

Function

Als Service Desk Agent vomr je de schakel tussen de klant en het team van Field Engineers. je zorgt voor het inplannen en opvolgen van technische interventies volgens de contractueel bepaalde termijn en volgens de gangbare procedures. Je verzorgt de in- en uitgaande telefoonoproepen van klanten en Field Engineers. Evenzeer wordt je ingeschakeld voor het inplannen en opvolgen van installatiewerkzaamheden waarvoor de Field Engineers worden ingezet. Je werkt binnen de groep “Service Desk” van het Customer Care Departement en rapporteert aan de Service Desk Manager.

Jouw Takenpakket:

- Je verzorgt de in-en outbound van en naar klanten.
- Je behandelt de aanvragen tot interventie en de geplande preventieve onderhouden en volgt deze op volgens de regels en de gewoontes van de desbetreffende klant
- Je behandelt deze aanvraag volgens de gangbare procedures en binnen de vooraf bepaalde termijnen
- Je verzekert interactie tussen dispatching en Hotline ivm het al dan niet oplossen van de interventie aanvraag via remote solutions
- Je houdt de klant op de hoogte van de opvolging
- Je houdt de Supervisor op de hoogte van de evolutie van elke moeilijke situatie bij de klant en stelt in overleg met de klant een actieplan op.
- Je verzorgt de in- en uitgaande telefoonoproepen van en naar de Field Engineers
- Je behandelt de afmeldingen van de Field Engineers volgens de gangbare procedures
- Je verzorgt de rapportage van de uitgevoerde opdrachten naar de klant. De analoge werkwijze is ook van toepassing voor installatiewerkzaamheden waarbij de klant dan een interne klant is namelijk de projectmanager
- In deze functie zal je voornamelijk ingezet worden voor het inplannen van de onderhoudswerken bij 1 key account. Hiervoor komen goede organisatorische skills zeker van pas.

 

Your profile

- Je spreekt zeer goed Nederlands en zeer goed Frans, kennis van het Engels is een pluspunt.

- Je hebt een goede kennis van MS Office. Kennis van SAP is een pluspunt.

- Je bent stressbestendig en in staat om het werk te beheren in crisismomenten

- Je bent leergierig en kan goed zelfstandig werken.

- Je hebt kennis van de klantenservice-organisatie

What do we offer?

- Je komt terecht in een stabiel bedrijf.

- Goede verloning.

- Vast contract na een geslaagde interimperiode.

- Mogelijkheid om door te groeien naar een ander project.

Jobrelated competences

  • Domein: Elektriciteit, elektronica en elektrotechniek
  • Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
  • Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
  • Technische documentatie opstellen en ter beschikking van de klanten stellen
  • Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)
  • Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
  • De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
  • De tussenkomsten van de teams en de bijstand aan klanten organiseren en controleren

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Brussel

Square Sainctelette 1 - 3 - 1000 Brussel

+32 2 221 03 90

brussel.interim@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy