Vacancy

SERVICE DESK SUPERVISOR (M/V)

Region Vilvoorde - Zaventem
Temporary with a chance of permanent employment
Reference: 4/701/202101627

Function

Als Service Desk Supervisor ben je verantwoordelijk voor het departement Service Desk. Je bouwt op een professionele en duurzame wijze het departement uit dat efficiënt, proactief het onderhoud en de interventieaanvragen uitvoert overeenkomstig de SLA’s en de belangen van de klant, zoals overeengekomen. Je biedt een service op het niveau van jouw klant.

Jouw Takenpakket:

- Je organiseert de werkzaamheden van je team en van alle middelen waarover je beschikt. Het team bestaat uit de verschillende medewerkers van de Service Desk.
- Je bent verantwoordelijk voor de correcte en efficiënte behandeling/planning van alle interventieaanvragen in de dienst na-verkoop.
- Je adviseert de HR Manager en Operations Director omtrent de opleidingsnoden van de Field Engineers en de medewerkers van de Service Desk zodat iedereen over de juiste competenties beschikt en verder kan groeien.
- In overleg met de Operations Director werk je operationele actiepunten uit en bewaak je de vooropgestelde doelstellingen; de objectieven, resultaten en processen van de teams op basis van de KPI’s.
- Je zorgt voor een optimale planning en inzet van het team, dit in lijn met de contractuele verplichtingen t.o.v. van de klanten en bent bereidt om klanten te bezoeken waar nodig.
- Je lost de escalaties en complexe klantencases op in overleg met de Operations Director, Service Delivery Managers en Contract Manager.
- Je neemt mee deel aan het 24/24 wacht systeem als “Manager van wacht” waarbij je voor de Field Engineers die van wacht zijn een “escalatie punt” bent.
- Ongeveer 20% van je werktijd gebruik je met het oog op verbetering van productiviteit, optimalisatie van processen, zoeken van extra inkomsten, efficiënt en kwalitatieve uitvoering van de functie ten voordele van de klanten tevredenheid en de financiële resultaten.

Your profile

- Je bent stressbestendig en bent in staat om het werk te beheren in crisismomenten. Prioriteiten stellen is hierin belangrijk

- Je hebt een goede tot zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels

- Je hanteert een professionele gedragscode en kan je diplomatisch uitdrukken. Je stelt je op als coach en peoplemanager

- Je bent leergierig en kan oplossingsgericht denken

- Je bent klantgericht met de nodige communicatievaardigheden

- Je werkt resultaatgericht met het oog op de langetermijnsvisie

- Je houd van cijfermatig werken, kan kostenbesparend en efficiënt werken

- Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en streeft kwaliteitsvol werk na

- Flexibel, proactief en accuraat

- Kennis van 'Service standaard ITIL' en een goede kennis van het Office pakket. Je hebt sterke administratieve vaardigheden.

- Je hebt een hands-on mentaliteit en een ruime kennis van technische producten en diensten

- Je hebt ervaring in klantenservice en planning

- Grondige kennis van de contracten en SLA’s

- Je kan de techniekers aansturen en hebt inzicht in de planning

What do we offer?

- Je komt terecht in een stabiel bedrijf.

- Goede verloning.

- Vast contract na een geslaagde interimperiode.

- Mogelijkheid om door te groeien naar een ander project.

Jobrelated competences

  • Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
  • De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
  • De tussenkomsten van de teams en de bijstand aan klanten organiseren en controleren
  • Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
  • Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
  • Dossiers behandelen of ze aan de betreffende dienst overmaken (geschillen, ...)
  • Een ondersteunende dienst superviseren
  • De activiteiten van een team coördineren Een organisatie leiden
  • Een opleiding geven met betrekking tot de producten van het bedrijf Teams en klanten begeleiden

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Brussel

Square Sainctelette 1 - 3 - 1000 Brussel

+32 2 221 03 90

brussel.interim@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy