Vacancy

CUSTOMER EXPERIENCE OFFICER BILINGUE FR/NL (H/F)

Region Liège
Fixed
Reference: 2/201/202235565

Function

 

Konvert Liège recherche activement un Customer Experience Officer bilingue FR/NL (h/f) sur Liège pour notre partenaire, entreprise dans le secteur de l'énergie.

  • Votre rôle : analyser les retours clients et proposer des changements pour améliorer leur expérience avec l'entreprise.
    - 50% de traitement de plaintes : analyse et réponse 
    - 50% de réunion pour présenter les frustrations des clients et vos observations, proposer vos solutions et réfléchir ensemble aux changements à apporter

     

  • Une formation est prévue en continu durant votre 1ere année. Dès que vous êtes autonome, vous pouvez avoir 4 jours de télétravail par semaine ! 
  • 2 fois par mois vous avez un meeting à Leuven : du co-voiturage est organisé

  • Tests : entretien téléphonique avec l'entreprise + mise en situation du travail pendant 2 heures

Your profile

  • Bilingue FR et NL 
  • Disponible pour faire un test de 2 heures sur place : mise en situation
  • Au moins 2 ans d'expérience en Contact Center ou expérience assimilée avec traitement de plaintes via mail et téléphone
  • Atout : vous avez des connaissances dans le secteur de l'énergie

What do we offer?

Contrat fixe de 38h/semaine direct si vous réussissez les 2 tests : un entretien téléphonique avec l'entreprise et un test de 2 heures sur place de mise en situation.

Un package salarial intéressant avec en commun:

  • chèques repas de 8€ ;
  • une réduction de votre facture d'énergie de 500€ ;
  • assurance hospitalisation ;
  • abonnement gsm ;
  • écochèques ;
  • et même la possibilité d'avoir un vélo électrique 

Vous serez engagé sous la CP 326

Jobrelated competences

  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
  • Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Liège

Chaussée de Liège 211B - 4460 Grâce-Hollogne

+32 4 222 01 09

liege.interim@konvert.be

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