Function

Konvert Liège recherche activement un Customer Experience Officer bilingue FR/NL (h/f) sur Liège pour notre partenaire, entreprise dans le secteur de l'énergie.

• Votre rôle : analyser les retours clients et proposer des changements pour améliorer leur expérience avec l'entreprise.
  - 50% de traitement de plaintes : analyse et réponse 
  - 50% de réunion pour présenter les frustrations des clients et vos observations, proposer vos solutions et réfléchir ensemble aux changements à apporter

   

• Une formation est prévue en continu durant votre 1ere année. Dès que vous êtes autonome, vous pouvez avoir 4 jours de télétravail par semaine ! 

• 2 fois par mois vous avez un meeting à Leuven : du co-voiturage est organisé

• Tests : entretien téléphonique avec l'entreprise + mise en situation du travail pendant 2 heures

Your profile

• Bilingue FR et NL 
• Disponible pour faire un test de 2 heures sur place : mise en situation
• Au moins 2 ans d'expérience en Contact Center ou expérience assimilée avec traitement de plaintes via mail et téléphone
• Atout : vous avez des connaissances dans le secteur de l'énergie

What do we offer?

Contrat fixe de 38h/semaine direct si vous réussissez les 2 tests : un entretien téléphonique avec l'entreprise et un test de 2 heures sur place de mise en situation.

Un package salarial intéressant avec en commun:

• chèques repas de 8€ ;
• une réduction de votre facture d'énergie de 500€ ;
• assurance hospitalisation ;
• abonnement gsm ;
• écochèques ;
• et même la possibilité d'avoir un vélo électrique 

Vous serez engagé sous la CP 326

Jobrelated competences

• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)