ASSISTANT SERVICE CLIENT FR/NL (H/F)

Reference: 2/108/202307473

Réceptionner les appels entrants dans un souci constant de qualité et d’image de l'entreprise
Analyser les demandes des clients afin d'y apporter la solution appropriée online
Assurer le suivi des dossiers et si nécessaire en informer les personnes intéressées
Assurer le suivi des remarques et informations quotidiennes de vos interlocuteurs
Assurer différentes tâches administratives

Vous avez une expérience probante de minimum 2 années dans un service clients ou en tant que secrétaire de direction
Vous avez une très bonne connaissance du néerlandais
Vous avez une excellente capacité de rédaction en français et en néerlandais (orthographe irréprochable)
Vous avez la capacité de passer rapidement d’une tâche à l’autre
Vous maîtrisez l’outil informatique ainsi que la suite Office
Vous êtes organisé, structuré et preneur d’initiative
Vous gérez très bien votre stress
Vous faites preuve de diplomatie et de savoir-vivre : politesse, courtoisie et maîtrise de soi
Vous avez une excellente présentation et vous êtes souriant, serviable, dynamique, clairvoyant, rigoureux et respectueux
Vous êtes flexible et disponible, vous travaillez également les week-ends et jours fériés

De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
De activiteiten van een team coördineren
Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
Medewerkers opleiden in vaktechnieken
De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

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Consultant(e ) en Interim Konvert Interim Ghislenghien (h/f)