Imaginez-vous comme le chef d'orchestre de la satisfaction client au sein d'une société située à Saintes !
En tant que gestionnaire du service client logistique, vous êtes au cœur de toutes les actions.
Votre mission ? Entretenir des relations au top avec nos clients, les expéditeurs, les destinataires et les prestataires. C'est grâce à vous que les opérations logistiques tournent comme sur des roulettes et que les commandes sont gérées de façon ultra-efficace !

Vos tâches:

Responsable hiérarchique :

Le gestionnaire du service client logistique relève directement du Responsable Logistique ou de la Direction Générale, assurant ainsi une supervision étroite et un soutien approprié dans l'exécution de ses tâches ;

Remplacement en cas d'absence :

En cas d'absence, un autre gestionnaire du service client ou le Responsable Logistique assure la continuité des opérations, garantissant ainsi un service client sans interruption et répondant aux normes élevées de la société.

Tâches principales :

Établir et entretenir des relations de confiance avec nos clients en offrant un service client de qualité supérieure et en répondant rapidement à leurs demandes ;
Gérer efficacement les demandes, les devis et les commandes des clients, en veillant à leur précision et à leur conformité avec les exigences spécifiques ;
Traiter de manière proactive et efficace les réclamations des clients, en identifiant les problèmes et en proposant des solutions appropriées pour garantir leur satisfaction ;
Coordonner de manière transparente les commandes avec les disponibilités des produits et services, en assurant une communication fluide et en garantissant une livraison ponctuelle ;
Assurer un suivi méticuleux des commandes et des demandes des clients, en anticipant les besoins et en agissant rapidement pour résoudre les problèmes potentiels ;
Contribuer à l'amélioration continue de nos processus en proposant des suggestions et des initiatives pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client ;
Assumer la responsabilité du classement et de l'archivage organisé des dossiers, en garantissant la sécurité et l'accessibilité des informations critiques ;
Effectuer des recherches et des vérifications liées à l'activité du service, en fournissant des données précises et fiables pour soutenir la prise de décision stratégique.

Responsabilités principales :

Outre sa responsabilité de garantir la satisfaction client, le gestionnaire du service client logistique joue un rôle essentiel dans la réussite globale de l'entreprise en contribuant à l'efficacité opérationnelle, à la croissance des ventes et à la préservation de la réputation de la société.

Mo	08:30 - 12:30	13:30 - 17:30
Tu	08:30 - 12:30	13:30 - 17:30
We	08:30 - 12:30	13:30 - 17:30
Th	08:30 - 12:30	13:30 - 17:30
Fr	08:30 - 12:30	13:30 - 17:30
Sa	Closed
Su	Closed

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